Описание:

Это флагманский тренинг продаж по телефону для входящих и исходящих звонков - интернет-магазины, колл-центры, TeleSales, ресепшен. Основная задача тренинга - дать полный арсенал инструментов активных продаж по телефону для увеличения конверсии, отработки и предотвращения возражений и увеличения среднего чека. Если кратко, то этот тренинг про “как продавать много и дорого по телефону максимальному числу клиентов”.

Программа:

1. Основы активных продаж:

• Особенности продаж по телефону
• Понятие активных продаж и их отличие от грубого навязывания
• Типы активных продаж и их применимость в разных сферах
• Базовые принципы эффективного ведения активных продаж
• Критические ошибки ведения активных продаж
• Типы и роли клиентов
• Активная работа с потребностями физ и юрлиц
• Принципы работы в конкурентной среде
• Основы адаптивных скриптов продаж
• Продающие вопросы и их эффективные формулировки
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

2. Практика повышения конверсии

• Понятие конверсии и типы конвертации клиента по телефону
• Базовые принципы повышения конверсии
• Критические ошибки, влияющие на конверсию
• Инструменты и методы повышения конверсии
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

3. Практика работы с возражениями

• Понятие возражений и все типы явных и скрытых возражений
• Базовые принципы работы с возражениями
• Критические ошибки при работе с возражениями
• Инструменты и методы отработки и предотвращения возражений
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

4. Практика увеличения чека

• Понятия "Работа с средним чеком" и "Увеличение чека"
• Базовые принципы увеличения чека
• Критические ошибки при увеличении чека
• Инструменты и методы увеличения чека
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

Организация:

• Длительность тренинга: 2 дня
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 50.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 6.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Это флагманский тренинг продаж для всех, кто работает с клиентами в оффлайне в режиме "живой" консультации - в магазине, на ресепшене, в салоне. Основная задача тренинга - дать полный арсенал инструментов активных продаж в магазине и в режиме живой консультации для увеличения конверсии, отработки и предотвращения возражений и увеличения среднего чека. Если кратко, то этот тренинг про “как продавать много и дорого”.

Программа:

1. Основы активных продаж:

• Особенности продаж в магазине, на ресепшене, в офисе
• Понятие активных продаж и их отличие от грубого навязывания
• Типы активных продаж и их применимость в разных сферах
• Базовые принципы эффективного ведения активных продаж
• Критические ошибки активных продаж
• Типы и роли клиентов
• Активная работа с потребностями физ и юрлиц
• Принципы работы в конкурентной среде
• Основы адаптивных скриптов продаж
• Продающие вопросы и их эффективные формулировки
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

2. Практика повышения конверсии

• Понятие конверсии и типы конвертации клиента в магазине
• Базовые принципы повышения конверсии
• Критические ошибки, влияющие на конверсию
• Инструменты и методы повышения конверсии
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

3. Практика работы с возражениями

• Понятие возражений и все типы явных и скрытых возражений
• Базовые принципы работы с возражениями
• Критические ошибки при работе с возражениями
• Инструменты и методы отработки и предотвращения возражений
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

4. Практика увеличения чека

• Понятия "Работа с средним чеком" и "Увеличение чека"
• Базовые принципы увеличения чека
• Критические ошибки при увеличении чека
• Инструменты и методы увеличения чека
• Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции

Организация:

• Длительность тренинга: 2 дня
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 50.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 6.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Уникальный практический тренинг по отработке навыков холодных звонков. На тренинге мы изучаем основные техники и инструменты холодных звонков. Также прямо во время тренинга мы прозваниваем базу клиентов физ и юрлиц, слушаем на громкой связи и делаем разбор. Каждый участник сделает минимум 3-4 холодных звонка и получит расширенную обратную связь от тренера и группы.

Программа:

1. Подготовительный этап

• Типы и особенности холодных звонков
• Структура холодного звонка (бизнес-процесс, этапы и шаги)
• Основные техники, инструменты и скрипты холодных звонков
• Подготовка к звонкам - изучение сценариев, распределение клиентской базы
• Тренировка в режиме симуляции между участниками

2. Реальные звонки - первая сессия:

• Каждый участник делает 1-2 звонка на громкой связи
• Разбор звонков - обратная связь от тренера и других участников
• Обсуждение ошибок и успешных моментов

3. Реальные звонки - вторая сессия:

• Повторные звонки на громкой связи с учетом исправлений
• Разбор звонков - обратная связь от тренера и других участников
• Обсуждение ошибок и успешных моментов

4. Подведение итогов:

• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 4.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Очень весёлый и интерактивный разбор техник продаж из фильмов Волк с Уолл-стрит, Бойлерная, Американцы, Парни со стволами, Оружейный барон, Основатель и т.д. Тренинг отлично подходит в качестве тим-билдинга для всего отдела продаж - сотрудники в лёгкой атмосфере изучают техники продаж без давления таргетов и обязаловки “выполнять все рекомендации”. Осторожно, в сценах фильмов будет содержаться ненормативная лексика (18+).

Программа:

1. Введение:

• Фильмы - как яркий пример работы с кейсами и погружения в определенный контекст продажи
• Представление списка фильмов, сцен, типов продаж и инструментов влияния на клиента, которые будут разобраны

2. Основная рабочая сессия:

• Показ отрывков с ключевыми сценами (в общей сложности 30-50 сцен из 10 популярных фильмов)
• Групповая дискуссия по каждой сцене - выявление общих тем и стратегий, примеры участников из рабочей практики, определение сильных и слабых сторон
• Разбор техник из фильмов тренером
• Групповая дискуссия - совместная адаптация техник для реальных продаж
• Ролевые игры и симуляции с использованием техник из фильма

3. Подведение итогов:

• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 4.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

На тренинге мы подробно разберем 50 наиболее популярных и вредных ограничивающих убеждений, которые напрямую влияют на результаты в продажах.

Ограничивающие убеждения — это убеждения или установки, которые ограничивают наше мышление, действия и результаты, часто без осознания этого. Они могут возникать из прошлого опыта, установок окружающих, личных убеждений. Ограничивающие убеждения часто подрывают нашу уверенность, мотивацию и способность достигать высоких результатов во всех областях жизни. Работа над ограничивающими убеждениями включает их осознание, анализ и, при необходимости, изменение на более конструктивные убеждения.

Можно много говорить про инструменты и техники продаж, пытаться внедрять скрипты и инструменты продаж, заставлять сотрудников выполнять план продаж с помощью штрафов и премий. Но пока ограничивающие убеждения не будут выявлены и скорректированы - ни один инструмент или система материальной мотивации не будут реализованы на 100%.

Программа:

1. Разогрев, введение в тему

• Концепция ограничивающих убеждений и установок
• Примеры влияния ограничивающих убеждений на результаты в жизни, работе и конкретно в сфере продаж

2. Рабочая сессия 1: Выявление ограничивающих убеждений

• Знакомство с перечнем Топ-50 ограничивающих убеждений, влияющих на продажи
• Групповое упражнение: Выявление личных ограничивающих убеждений у каждого участника
• Обсуждение результатов упражнения: фидбэк от тренера и других участников
• Работа в парах и получение обратной связи от партнеров
• Групповая дискуссия по итогам работы в парах
• Составление списка ограничивающих убеждений по каждому участнику

3. Рабочая сессия 2: Коррекция ограничивающих убеждений

• Методы и техники коррекции ограничивающих убеждений
• Индивидуальная работа: перезапись и коррекция старых убеждений на новые
• Групповая работа: обсуждение новых убеждений
• Групповая работа: симуляция и ролевые игры с использованием новых убеждений

4. Подведение итогов

• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 4.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Компании делятся на 2 типа - у которых есть тренер по продажам (5%) и у которых его нет (95%). Если задать вопрос директору по продажам: “Насколько в действительности тренер влияет на результат в вашем отделе продаж?”, то в большинстве случаев мы получим ответ: “Тренер слабо влияет на результат. В основном занимается стажерами и проводит обучение в тренинг-зале, не выходит в поле”.

Важно понимать, что функция тренера по продажам и менеджера по обучению персонала нестандартная и сложная. Если изучать профессию тренера самостоятельно, то на это уйдет много лет проб и ошибок, а компании нужны продажи прямо сейчас. Поэтому профессиональный курс для корпоративных тренеров обеспечит быстрые результаты и сэкономит время и деньги для компании.

Главной задачей тренера по продажам и менеджера по обучению персонала является не просто пересказ информации из презентаций, а именно внедрение на практике и контроль использования с постоянной коррекцией и обучением на рабочем месте.

В процессе тренинга участники разработают и презентуют проект практического обучения и внедрения на конкретную тему (у всех участников будут разные темы проектов).

Тренинг “Тренер с Уолл-Стрит” про то, как обучать отдел продаж на практике, реально влиять на результат, стать "играющим" тренером, приносящим пользу компании и не потратить годы работы на самообучение. Это единственный подобный тренинг в Молдове, который будет полезен не только тренерам, но и опытным сотрудникам, которые выполняют роль ментора и наставника, а также руководителям, в обязанности которых входит обучение персонала.

Программа:

1. Основы работы тренера по продажам и внедрения изменений

• Разогрев, групповая дискуссия “Задачи обучения отдела продаж”
• “Тренер с Уолл-Стрит” - кто он и чем отличается от “традиционного” тренера по продажам
• Восприятие обучения и внедрения со стороны менеджеров по продажам
• Взаимодействие тренера с топ-менеджментом компании и руководителями отделов
• Определение потребностей в обучении команды
• Принципы внедрения изменений, развития навыков и компетенций
• Работа с ограничивающими убеждениями и их коррекция
• Предотвращение и отработка саботажа и сопротивления при внедрении

2. Методы и форматы обучения менеджеров по продажам

• Матрица обучения: а. Пирамида Плечкоу (продукт, процедуры, коммуникация, софт-скиллс), б. Стандартное и Проектное обучение
• Типы, форматы и программы обучающих мероприятий
• Внутренний бизнес-консалтинг как идеальный способ практического обучения с фокусом на результат (полный цикл обучения - аудит, разработка, тестирование, инструктаж, внедрение, фоллоу-ап)

3. Методы активного обучения

• Обучение в безопасном режиме: ролевые игры, кейс-методы, симуляции
• Обучение в боевом режиме с реальными клиентами: продажи по телефону, в магазине, на встречах, в переписке

4. Работа с инструментами продаж (разработка, тестирование, внедрение, ошибки)

• Принципы
• Бизнес-процессы и процедуры
• Скрипты (жесткие и адаптивные)
• Универсальные инструменты
• Глобальные ошибки

5. Контроль качества и эффективности (Quality/Transaction Monitoring)

• Контроль качества процедур и работы в платформах
• Контроль качества звонков
• Контроль качества консультаций в магазине
• Контроль качества выездных встреч

6. Тестирование и контроль знаний и навыков

• Работа с бумажными тестами
• Работа с электронными тестами
• Работа с тестированием навыков в режиме симуляции и отработки кейсов

7. Основы аналитики и работы с показателями эффективности

• Знакомство с основными показателями эффективности
• Основы аналитики и влияние показателей друг на друга
• Практика анализа отчетов по продажам

8. Практический проект “Разработка и презентация проекта обучения и внедрения”

• Распределение тем проекта между участниками (работа в проектных парах)
• Подготовка проекта, консультации и помощь со стороны тренера
• Презентации проектов, обратная связь от группы и экспертная консультация от тренера

9. Подведение итогов

• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 2 дня
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 50.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 12.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Если сравнить, кому больше нравится идея использования скриптов продаж - руководителю или продавцу - то однозначно ответ будет “руководителю”. Почему?

Руководитель хочет, чтобы сотрудники работали с клиентами в едином стиле, одинаково успешно конвертировали каждый звонок в продажу и одинаково эффективно отрабатывали сложные ситуации и возражения. Логично, что руководитель хочет извлечь максимальную прибыль из текущего потока клиентов и ассортимента товаров и услуг компании. Скрипты позволяют это сделать.

Но продавцы хотят работать только на основании своего опыта и индивидуального видения. Они считают, что скрипты их ограничивают и навязывают неэффективную модель поведения. А хуже всего то, что продавцы начинают чувствовать себя роботами, повторяя одни и те же заученные фразы. Эти и множество других факторов становятся причиной саботажа и сильного сопротивления при внедрении.

Для успешного внедрения скриптов продаж нужно учесть множество факторов на всех этапах - от разработки и тестирования, до обучения и внедрения. Тренинг “Сильные скрипты” про то, как эффективно разрабатывать и внедрять скрипты для увеличения продаж, как избежать саботажа и не сделать из сотрудников роботов.

Мы подробно разберем все типы скриптов, все этапы их разработки и внедрения, а также отработаем на практике их тестирование, коррекцию и контроль качества в реальных звонках. Тренинг “Сильные скрипты” - это единственный подобный тренинг в Молдове, который является обязательным как для тренеров и менторов, так и для руководителей, занимающихся обучением сотрудников и управлением продажами.

Программа:

1. Основы работы со скриптами продаж

• Групповая дискуссия: Преимущества и недостатки скриптов, личный опыт использования скриптов в качестве продавца и покупателя, примеры успешных и неуспешных скриптов
• Понятие скрипта продаж, типы и особенности скриптов
• Когда нужны и когда не нужны скрипты, применимость в разных сферах и ситуациях
• Примеры успешных и неуспешных скриптов
• Структура скрипта - конструкция, составные элементы
• Ключевые особенности эффективного скрипта

2. Разработка скриптов

• Этапы, методы и принципы разработки скрипта
• Критические ошибки при разработке скрипта
• Групповая работа: практическая разработка скриптов для различных ситуаций

3. Тестирование скриптов

• Этапы, методы и принципы тестирования скриптов
• Критические ошибки при тестировании скриптов
• Работа в парах: практическое тестирование разработанных скриптов

4. Внедрение и доработка скриптов

• Этапы, методы и принципы внедрения и доработки скриптов
• Критические ошибки при внедрении скриптов
• Подготовка сотрудников к внедрению скриптов
• Саботаж при внедрении: типы, причины, методы отработки
• Индивидуальная работа: разработка плана внедрения скриптов
• Работа в парах: практическая доработка скриптов

5. Подведение итогов

• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 10.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Тренинг про внедрение системы регулярного прослушивания звонков и наблюдения за консультациями, контроль качества и практику совместного анализа и коррекции ошибок. Вы узнаете как эффективно проводить эффективный контроль звонков в своем отделе продаж, интернет-магазине или колл-центре, как отслеживать внедрение и ежедневное использование скриптов и техник работы с клиентами, как правильно проводить совместный разбор и анализ звонка вместе с менеджером по продажам и как привязать результаты прослушивания к системе материальной мотивации.

Контроль качества звонков называют по разному - Прослушивание звонков, Мониторинг звонков, Quality Assurance, Quality Monitoring, Transaction Monitoring. Основная задача этого процесса - обеспечить качественную коммуникацию с клиентами и выполнение всех необходимых требований со стороны менеджера по продажам. Контроль качества звонков и совместный разбор и анализ - это один из лучших инструментов практического обучения сотрудников на рабочем месте на реальных примерах.

Тренинг “Контроль качества звонков” - это единственный подобный тренинг в Молдове, который является обязательным как для тренеров и менторов, так и для руководителей, занимающихся обучением сотрудников и управлением продажами.

Программа:

1. Система контроля качества звонков

• Групповая дискуссия: Важность контроля качества звонков, личный опыт участников в контроле качества звонков
• Основные цели и задачи системы контроля качества звонков
• Особенности контроля качества продаж по телефону - сходства и отличия от контроля качества живых консультаций и встреч
• Особенности контроля качества для разных типов звонков (входящие, исходящие, теплые, холодные и т.д.)
• Основные способы и форматы контроля качества звонков
• Менеджер контроля качества звонков - кто должен и может проводить контроль качества звонков, требования к данной позиции
• Частота и объем контроля качества - сколько и каких звонков прослушивать
• Инструменты и платформы для контроля качества для контроля качества звонков
• Критерии и методы оценки - что контролировать и как оценивать
• Интерпретация результатов контроля качества
• Отчетность по контролю качества звонков, анализ динамики показателей
• Привязка контроля качества звонков к системе материальной мотивации
• Взаимодействие тренер-продавец в процессе контроля качества и расширенного анализа продаж

2. Практика прослушивания и анализа звонков

• Рабочая сессия 1 (работа в группе): Прослушивание, анализ и разбор 5-10 записанных звонков. Обсуждение результатов прослушивания, выводы участников, комментарии тренера
• Рабочая сессия 2 (работа в парах): Прослушивание, анализ и разбор 3-4 записанных звонков (первая половина участников в роли тренера, вторая половина в роли менеджера по продажам). Обсуждение результатов прослушивания, выводы участников, комментарии тренера
• Рабочая сессия 3 (работа в парах): Прослушивание, анализ и разбор 3-4 записанных звонков (первая половина участников в роли менеджера по продажам, вторая половина в роли тренера). Обсуждение результатов прослушивания, выводы участников, комментарии тренера

3. Финальная часть

• Формирование списка критически важных особенностей системы контроля качества звонков на основе теоретической и практической части
• Планирование дальнейших шагов по внедрению и коррекции системы контроля качества звонков в своей компании
• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 2 дня
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 50.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 12.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Должностная инструкция - это официальный документ, в котором подробно описаны все должностные обязанности, задачи и деловые активности сотрудника на конкретной позиции. Но часто этот официальный документ не находит практического применения и становится “еще одной бумажкой в архиве”. Причин этому несколько: неполный или устаревший перечень обязанностей, слишком официальный язык, слишком общие формулировки и мало конкретики, перечень обязанностей не согласованы с руководителем отдела и опытными сотрудниками, не было полноценного внедрения, в компании нет культуры работы по регламентам и т.д.

В Plechkov Sales School мы называем должностные инструкции “рабочий функционал”, потому что это не просто бумажка со списком задач, а именно практический инструмент для ежедневного использования и повышения операционной эффективности.

Рабочий функционал - это не просто “список обязанностей”, а комплексный инструмент, который состоит из нескольких файлов и инструментов. Нельзя просто дать сотруднику рабочий функционал в бумажном виде или отправить на мэйл и заставить выполнять. Чтобы должностная инструкция или рабочий функционал стали “рабочим инструментом для ежедневного использования”, нужно вовлечь всю команду и вместе пройти несколько обязательных этапов: аудит, разработка, обучение, внедрение, контроль. В каждом этапе свои критические особенности и нюансы.

Тренинг “Рабочий функционал. Должностная инструкция, которая работает” как раз про то, как разработать и внедрить должностную инструкцию, которая будет отражать реальный рабочий функционал сотрудника и станет практическим инструментом для ежедневного использования и повышения операционной эффективности.

Этот тренинг будет полезен HR-специалистам, руководителям подразделений и наставникам, которые отвечают за управление персоналом и стремятся повысить эффективность работы своих команд.

Программа:

1. Основы работы с должностными инструкциями и рабочим функционалом

• Цели и задачи, которые решают должностные инструкции
• Основные проблемы с должностными инструкциями
• Ограничивающие убеждения сотрудников относительно регламентации и стандартизации процессов
• Что делать в случае несоблюдения должностной инструкции
• Переход от должностной инструкции к рабочему функционалу
• Рабочий функционал как скрипт рабочих обязанностей. Из чего состоит, особенности, отличия для разных должностей
• Основы таск-менеджмента как составной части рабочего функционала
• Адаптация рабочего функционала под реальную рабочую ситуацию
• Примеры удачного и неудачного рабочего функционала
• Роудмэп (road map) разработки и внедрения рабочего функционала - обзор основных этапов и шагов: аудит должности, разработка функционала, обучение команды, внедрение в пилотном и боевом режиме, контроль.

2. Полный цикл разработки и внедрения Должностной инструкции (Рабочего функционала)

Этап 1 “Аудит должности”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика аудита для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 2 “Разработка функционала”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика разработки функционала для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 3 “Обучение команды”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Отработка возражений и предотвращение попыток саботажа до начала внедрения
• Критические ошибки этапа
• Работа в парах: Практика обучения и инструктажа команды для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 4 “Внедрение”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Работа с саботажем и сопротивлением в процессе внедрения
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика внедрения функционала для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 5 “Контроль выполнения рабочего функционала”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика контроля для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

3. Поддержка стабильной работы отдела в рамках рабочего функционала

• Сквозное горизонтальное и вертикальное внедрение рабочего функционала
• Привязка выполнения рабочего функционала к системе материальной мотивации
• Регулярная актуализация рабочего функционала
• Обучение новичков работе в рамках рабочего функционала

4. Подведение итогов

• Подведение итогов и планирование дальнейших практических шагов каждого участника
• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 8.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Руководители разных уровней ежедневно сталкиваются с множеством вызовов: поток задач, бесконечные встречи, необходимость оперативного решения проблем и координации команды. Часто кажется, что 24 часов в сутках недостаточно, чтобы справиться со всем этим.

Перечисленные выше ситуации актуальны для руководителей всех уровней: заместителей и помощников, супервайзоров, тим-лидов, руководителей отделов, директоров и собственников. Почти каждый из них чувствовал психологический и физический дискомфорт от неумения эффективно управлять своим временем и задачами. Наверняка вы слышали фразу “Важно работать не много, а головой”.

Именно здесь на помощь приходит тренинг "Эффективное управление временем, задачами и собраниями". На тренинге вы узнаете и научитесь:

• Ставить ясные и достижимые цели: Выясните, как правильно формулировать задачи, чтобы избежать недоразумений и недовольства среди сотрудников.
• Эффективно распределять время: Овладеете техниками тайм-менеджмента, которые помогут вам сосредоточиться на главном и не тратить время на второстепенное.
• Планировать и проводить продуктивные встречи: Узнайте, как сделать каждую встречу результативной, исключив бесполезные разговоры и направив обсуждение в конструктивное русло.
• Использовать цифровые инструменты для управления задачами: Познакомьтесь с современными приложениями и сервисами, которые помогут вам автоматизировать и упростить управление задачами.

Наш тренинг не просто теория – это практические инструменты и методы, которые вы сможете применить сразу же. Мы предлагаем вам попробовать новые подходы в режиме реального времени, обсудить возникающие вопросы и получить персональную обратную связь. Ваше время – это ваш самый ценный ресурс. Научитесь управлять им с умом!

Программа:

1. Основы тайм и таск менеджмента

• Введение в концепцию тайм-менеджмента
• Основные принципы и методологии тайм-менеджмента
• Введение в концепцию таск-менеджмента
• Определение и классификация задач
• SMART-цели и SMART-задачи
• Методы приоритезации задач
• Ежедневное, недельное и месячное планирование
• Техники разбивки задач на подзадачи (Work Breakdown Structure)
• Групповая работа: Разбор реальных задач участников и их приоритезация. Создание личного плана на неделю

2. Управление личной продуктивностью

• Психология продуктивности
• Прокрастинация и откладывание важных дел “на потом”
• Как справляться с информационными перегрузками и держать фокус на приоритетных задачах.
• Управление отвлекающими факторами: Техники повышения концентрации, фокусировки и продуктивности

3. Инструменты и технологии для управления временем

• Планировщики задач (Trello, Asana, Todoist, etc.)
• Календари (Google Calendar, Outlook)
• Внедрение Chat GPT как супер-помощника в повышении личной продуктивности

4. Проектная работа, практика реальной адаптации тайм и таск менеджмента

• Анализ рабочего дня, недели и месяца участников
• Адаптация и внедрение методик
• Обратная связь и обсуждение

5. Эффективные собрания и рабочие встречи

• Основные типы собраний и рабочих встреч
• Основные проблемы собраний и рабочих встреч
• Техники сокращения времени на встречи и повышение их продуктивности
• Полный цикл собрания: планирование, подготовка, проведение, контроль задач и поручений
• Практика проведения собраний: групповое собрание, встреча 1+1

6. Финальная часть

• Подведение итогов тренинга
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации
• Планирование дальнейших шагов участников

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 8.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

В современном бизнесе руководители сталкиваются с огромным потоком данных из различных систем: 1С, CRM, IP-телефонии, эксель-таблиц и других источников. Даже в малых компаниях директор обрабатывает информацию как минимум из 5 платформ и источников. Чтобы эффективно управлять командой и выполнять план продаж, недостаточно только лидерских качеств – важно уметь анализировать результаты работы в виде отчетов и показателей. Если не развивать навыки аналитики, рискуете упустить возможности для роста результатов и принимать неверные решения, основанные только на интуиции.

Руководители отделов продаж сталкиваются с множеством вызовов: как определить ключевые показатели эффективности (KPI), как регулярно отслеживать прогресс и как анализировать данные, чтобы принимать обоснованные решения, как научить сотрудников пользоваться отчетами в своей работе и анализировать собственную эффективность, как внедрить блок анализа и отчетности в программу обучения новых сотрудников отдела продаж, чтобы они сразу настраивались на работу с цифрами.

Часто кажется, что аналитика - это что-то сложное и запутанное, требующее глубоких технических знаний. Однако на практике, овладение основами аналитики и внедрение эффективной системы отчетности занимает не так много времени, а польза и влияние на результат - огромная. Наш тренинг поможет вам:

• Понять, какие ключевые показатели (KPI) действительно важны для вашего бизнеса и как их правильно устанавливать.
• Научиться эффективно собирать и анализировать данные, превращая их в полезную информацию для принятия решений.
• Освоить принципы создания ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, которые будут понятны и полезны как вам, так и вашей команде.
• Узнать, как использовать аналитические инструменты для мониторинга показателей и выявления узких мест в процессе продаж.
• Разработать систему работы с показателями, которая станет неотъемлемой частью вашего рабочего процесса и будет способствовать достижению стратегических целей.

На тренинге мы изучим разные типы показателей и отчетов, вместе проанализируем множество реальных отчетов, найдем в них закономерности и примем управленческие решения. Вы сможете применить полученные знания сразу же, улучшая работу вашего отдела продаж и увеличивая результаты.

Программа:

1. Основы аналитики в продажах

• Аналитика: что это и почему важно
• Обзор основных систем и источников для сбора данных
• Как данные превращаются в полезную информацию

2. Ключевые показатели эффективности KPI (Key Performance Indicators)

• Показатели эффективности, типы, особенности
• Что такое KPI и почему они важны
• Как правильно устанавливать KPI для отдела продаж
• Определение KPI для вашей компании

3. Цели и ключевые результаты OKR (Objectives and Key Results)

• Основы методологии OKR
• Различие между KPI и OKR
• Установка целей и ключевых результатов
• Разработка OKR для вашего отдела продаж

4. Анализ данных и принятие решений

• Объединение данных из различных источников
• Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты
• Принципы и методы анализа данных
• Как выявлять закономерности и тенденции в данных
• Анализ реальных отчетов и принятие управленческих решений

5. Внедрение системы работы с показателями

• Внедрение аналитики в ежедневную работу отдела
• Материальная мотивация на основе достигнутых результатов
• Обучение сотрудников работе с отчетами и аналитикой

6. Финальная часть

• Подведение итогов тренинга
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации
• Планирование дальнейших шагов участников

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Тренинг для компании: 35.000 MDL
Корпоративный тренинг только для вашей компании:

• Счёт к оплате (по перечислению)
• Оплата банковской картой онлайн (в том числе и бизнес-картой)

Индивидуальное участие: 8.000 MDL
Тренинг, в котором участвуют сотрудники разных компаний. Вы можете участвовать в тренинге самостоятельно как физлицо или же "отправить" на обучение одного или нескольких сотрудников своей компании. Цена указана за 1 человека:

• Оплата банковской картой онлайн
• Счёт к оплате (по перечислению)

Для юрлиц выписываем полный комплект документов (е-фактура, акт). Цена указана с НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Техники продаж, скрипты
2. Работа с клиентами магазине, колл-центре, B2B, B2G
3. Анализ и сегментация клиентской базы, номенклатуры, поставщиков
4. Ситуация с конкурентами, мониторинг цен и условий
5. Стратегии увеличения продаж,
6. Индивидуальные тренировки по продажам и т.д.

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS001

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Повышение операционной эффективности работы команды
2. Поиск слабых зон в текущей системе управления
3. Оргструктура, комплектование штата подразделений и отделов
4. Найм, увольнение, повышение в должности
5. Собрания и рабочие встречи
6. Работа с задачами

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS002

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Анализ текущей системы финансовой мотивации
2. Уход от окладов и переход к оплате за результат
3. Индивидуальная и групповая финансовая мотивация
4. Системы зарплаты для руководителей и исполнителей
5. Штрафы и наказания
6. Калькуляторы зарплаты в Excel

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS003

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Инструменты на основе Excel и Google-таблиц
2. Разработка новых инструментов-таблиц по запросу и по итогам аудита бизнес-процессов
3. Доработка и коррекция формул, "ремонт" сломанных файлов
4. Проектирование архитектуры процессов и инструментов

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS004

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Показатели, статистики, отчетность, KPI, OKR
2. Аудит, коррекция и доработка существующих отчетов
3. Разработка систем аналитики и отчетности "с нуля"
4. Проектирование отчетов в 1С и CRM
5. Любые сферы и типы продаж

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS005

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Внедрение и настройка платформ
2. Аудит работы CRM (Bitrix24, amoCRM), 1С - воронки, поля, задачи, роботы, отчеты, использование на максимум всех функций
3. IP-телефония - помощь в выборе, подключении, настройке и внедрении
4. Работа с различными платформами и корпоративным "софтом"

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS006

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Обучение стажеров, начинающих и опытных сотрудников, менторинг
2. Контроль уровня знаний и навыков, тестирование и аттестация
3. Разработка и проведение тренингов, семинаров
4. Обучение дилеров и партнеров
5. Внедрение e-learning платформ для обучения онлайн
6. Внедрение технологий продаж, скриптов, рабочих процедур

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS007

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Помощь в разрешении проблемных ситуаций на работе, в бизнесе и коллективе
2. Сотрудники, "которых нельзя трогать" (родственники и т.д.)
3. Подозрения в воровстве
4. Неприятные разговоры в результате снижения результатов
5. Понижение в должности, подготовка к увольнению
6. Саботаж при внедрении инициатив

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS008

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.

Описание:

Конкретные ответы на вопросы и рабочие инструменты для реализации ваших задач:

1. Личная эффективность, цели, тайм-менеджмент, приоритеты
2. Личное влияние, харизма
3. Сниженный фокус, деконцентрация
4. Страхи, сомнения, боязнь перемен
5. Карьерный рост, интрапренёрство
6. Запрос на повышение зарплаты
7. Поиск новой работы
8. Открытие своего бизнеса
9. Поиск полезных контактов и выход на нужных людей

Детали:

• Стоимость: 2.000 MDL
• Длительность: 1,5 часа/консультация
• Язык: Rom-Rus
• Локация: офис PSS, офис клиента, онлайн
• Код продукта: CS009

Для юридических лиц выписывается полный комплект документов (е-фактура, акт).

Цена включает НДС.