Отличный практический учебник. Мне очень пригодился для подготовки программы обучения для продавцов торговой сети. Большинство приемов пригодятся в торговле непродовольственными товарами, хотя книга полезна всем продавцам, в том числе и продажам по телефону.

Все разобрано на примерах, написано, как правильно и как неправильно. Пожалуй, лучшего пособия не встречал. Можно назвать эту книгу настольной для продавца, так как изучив ее и научившись применять на практике, можно стать на самом деле лучшим продавцом.