Listă de verificare a apelului
Analiza apelului

Listă de verificare
a apelului

Bifează fiecare punct în timpul ascultării — și vei vedea imediat unde se pierde tranzacția

0
din 10
Începe să bifezi
📞
Contact și deschidere
01
Primele 10 secunde: prezentare clară și scopul apelului
Critic
Clientul a înțeles imediat cine sună și de ce. Fără ezitări, pauze sau scuze pentru deranj.
02
S-a obținut permisiunea de a vorbi
Important
Managerul s-a asigurat că clientul poate vorbi acum. Nu «este momentul potrivit?» — ci o întrebare concretă.
🎯
Identificarea nevoii
03
Raportul «vorbește managerul / vorbește clientul» — cel puțin 50/50
Critic
Dacă managerul a vorbit mai mult de 60% din timp — e un monolog, nu o vânzare. Clientul trebuie să povestească.
04
A fost pusă cel puțin o întrebare despre «durerea» clientului
Critic
Întrebare despre problema reală a clientului, nu despre buget și termene. Exemplu: «Ce vă împiedică să creșteți acum?»
05
Managerul a reformulat spusele clientului
Important
«Înțeleg corect că pentru dumneavoastră contează...» — semn că ascultă, nu că așteaptă să vorbească.
💬
Argumentare și prezentare
06
Argumentele sunt legate de spusele clientului, nu de produs
Critic
Managerul spune «ați menționat că X este important — tocmai de aceea...», nu înșiruie caracteristici.
07
Obiecția a fost gestionată, nu ignorată
Important
Dacă clientul a spus «e scump» sau «mă gândesc» — managerul nu a ocolit, ci a clarificat și răspuns concret.
🏁
Închidere și pasul următor
08
Apelul s-a încheiat cu un pas următor concret
Critic
«Vă trimit oferta» — nu e un pas. Pasul: «Marți la 14:00 ne sunăm, ați studiat oferta și îmi spuneți întrebările».
09
Clientul a confirmat personal pasul următor
Important
Nu managerul a anunțat, ci clientul a acceptat verbal. «Da, marți ne sunăm» — aceasta e confirmarea.
✨
Calitatea generală a vorbirii
10
Fără cuvinte-stop și ticuri verbale
De bază
«Adică», «ei bine», «în principiu», «sincer», «vă deranjez?», «problemă» în loc de «sarcină» — scad încrederea.
Critic — afectează direct conversia
Important — reduce calitatea dialogului
De bază — fundament al profesionalismului
Trainer — Sergiu Plechkov
Sergiu Plechkov
Trainer
SergiuPlechkov
18+
ani experiență
150+
companii instruite
5.000+
angajați instruiți
35.000+
consultații analizate
Expert în implementarea scripturilor, creșterea cecului mediu și instruirea directorilor de vânzări
Domenii: retail, call-centru, B2B
Rezultate: conversie +70%, cec mediu ×3,2, vânzări +30–200%
Autor al bestseller-ului „Vânzătorul Milionar"
Mai mult despre trainer
Carousel Clienți
Clienți și proiecte realizate

150+ companii (retail, call-centre, B2B)  •  50+ domenii  •  100+ proiecte cu implicare operațională  •  5.000+ angajați și manageri instruiți  •  40.000+ apeluri, întâlniri și consultații analizate  •  Rezultate: conversie +70%, cec mediu ×3,2, vânzări +30–200%

Contacte — PSS
CONTACTE
ADRESAȚI O ÎNTREBARE, AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
Sunteți o companie mare, o afacere mică sau un antreprenor freelancer — vă răspundem cu drag.
Telefon
060 143 300
Email
salut@pss.md
Rețele sociale
ȘCOALA DE VÂNZĂRI
INFO UTILĂ
INFO COMPANIE
"PSS - Plechkov Sales School"
Sergiu Plechkov - Trainer în vânzări active. Traininguri pentru echipele de vânzări.

© 2008-2026, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350