СКРИПТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж

для различных типов звонков индивидуально

для вашей компании

СКРИПТЫ
ПРОГРАММА

СКРИПТЫ ПРОДАЖ

ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж для различных типов звонков индивидуально для вашей компании

СКРИПТЫ
ПРОГРАММА
В ЧЁМ
ЗАКЛЮЧАЕТСЯ
ПРОЕКТ.
Цель проекта - создать и внедрить в вашей компании скрипты, сценарии и шаблоны, помогающие менеджерам уверенно продавать по телефону
Формат проекта - разработка, обучение и внедрение прямо на рабочем месте, в рабочем процессе с реальными клиентами
Длительность проекта - в среднем 3-4 недели в зависимости от количества разрабатываемых и внедряемых скриптов
КОМУ
РЕКОМЕНДОВАНЫ
СКРИПТЫ.
Колл-центры, интернет магазины, отделы активных продаж, TeleSales, отделы продаж B2B
Любой бизнес в сфере услуг (туризм, фитнес, здоровье, школы, курсы, недвижимость, бьюти ит.д.)
Логистические компании, банки и финансовые учреждения, страховые компании, сервис-центры
Фрилансеры, предприниматели и специалисты, сами продающие свои услуги, дистрибьюторы MLM
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОЕКТА.
Разработанные и внедренные на практике скрипты, обученные менеджеры, прогнозируемые результаты
Повышение конверсии звонков, увеличение объема продаж, среднего чека, прибыли и зарплаты сотрудников
Внедрение единого стандарта работы с клиентами, снижение зависимости от индивидуальных особенностей менеджеров по продажам
1
Что такое скрипты продаж?
Скрипты продаж по телефону - это готовые фразы, сценарии и шаблоны, которые помогают менеджеру по продажам или оператору колл-центра эффективно вести разговор с клиентом, повышать конверсию и увеличивать продажи.
НАШИ КОНТАКТЫ.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.

Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
2
Скрипты не являются универсальным решением, потому что все клиенты разные, к каждому нужен индивидуальный подход
С первого взгляда кажется, что все клиенты разные. На практике 80% клиентов похожи - одинаковые вопросы и возражения, одинаково реагируют на аргументы и примеры. Секрет успеха в умении адаптировать скрипты под конкретного клиента.
12 САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ
СКРИПТОВ ПРОДАЖ.
Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз
#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

12 САМЫХ

РАСПРОСТРАНЕННЫХ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ.

Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз

#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

#4 СКРИПТЫ
РЕАКТИВАЦИИ БАЗЫ

Прозвон "спящих" (неактивных) клиентов, которые давно ничего не покупали (на основе сегментации)

#5 СКРИПТЫ
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Звонки клиентам, которые недавно сделали покупку с целью узнать "всё ли в порядке"

#6 СКРИПТЫ ОТРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗВРАТОВ

Входящие и исходящие звонки с целью решения проблемных и конфликтных ситуаций

КАКИЕ СКРИПТЫ АКТУАЛЬНЫ
ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
Давайте обсудим по телефону (всего 5-10 мин)
ПОЗВОНИТЬ: 078993300

КАКИЕ СКРИПТЫ

АКТУАЛЬНЫ ДЛЯ

ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Давайте обсудим по телефону

ПОЗВОНИТЬ: 078993300
#7 СКРИПТЫ
ДЛЯ СБОРА ДОЛГОВ

Звонки по сбору дебиторской задолженности являются одними из самых нелюбимых для менеджеров

#8 СКРИПТЫ ДЛЯ ОПРОСОВ, ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Различные опросы и сбор фидбэка (обратной связи) от теплых и холодных клиентов

#9 СКРИПТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА УШЕДШИХ КЛИЕНТОВ

Ретеншн (retention, retenție) - удержание уходящих или возврат уже ушедших клиентов

#10 СКРИПТЫ "ДОЖИМА" СОМНЕВАЮЩИХСЯ КЛИЕНТОВ

Попытка продать "думающим" клиентам, которые тянут с принятием решения

#11 СКРИПТЫ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, ВОДИТЕЛЕЙ

Эффективные простые фразы для персонала службы логистики, занимающихся доставкой

#12 СКРИПТЫ ДЛЯ ПРОЗВОНА С ПОМОЩЬЮ РОБОТА

Различные сценарии автоматических звонков без участия оператора - коллекшен, акции, промо

3
Мне бы не понравилось, если бы со мной общались по скриптам. Тем более, слышно, когда менеджер читает "по бумажке".
Когда слышно, что "менеджер читает по бумажке" - это первый признак некачественного скрипта и неправильного внедрения. Хороший скрипт звучит натурально и убедительно, клиент даже не подозревает, что его ведут по стандартному сценарию.

9 ПРИМЕРОВ ЯВНОЙ ПОЛЬЗЫ

ОТ ВНЕДРЕНИЯ СКРИПТОВ.

1
Увеличить количество звонков на каждого менеджера
2
Увеличить объем продаж, средний чек, процент выполнения плана
3
Повысить конверсию, снизить количество отказов
4
Выжать максимум из существующей клиентской базы
5
Ввести единый стандарт работы с клиентами, повысить качество обслуживания
6
Сохранять и передавать опыт лучших сотрудников всему коллективу
7
Уменьшить зависимость компании от "звёзд"
8
Сокращение времени на обучение, снижение испытательного срока
9
Сократить затраты на проведение тренингов и корпоративного обучения
4
Не приведет ли использование скриптов к монотонности и однообразию в работе? Сотрудники не захотят стать роботами...
Скрипты — это не жесткие инструкции, а скорее руководство. Они дают структуру, скелет, но не ограничивают творчество менеджера. Хорошие скрипты включают в себя варианты фраз, которые менеджер может адаптировать под свой стиль общения.

ПЛАН ПРОЕКТА

"РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ".

ПЛАН ПРОЕКТА

"РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ".

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА
В ФОРМАТЕ PDF.
чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству
СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА

В ФОРМАТЕ PDF.

чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству

СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ
5
Что делать, если скрипты не подходят для определенных типов клиентов или ситуаций?
Хорошие скрипты обязательно включают в себя несколько сценариев, рассчитанных на разные типы клиентов и ситуации. В этом их главная задача - дать готовые решения на все случаи.
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%

РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
6
Нужно ли сотрудникам учить скрипты наизусть?
Нет, не нужно. Важно, чтобы сотрудники понимали суть скриптов и умели гибко использовать их в разговоре. Со временем менеджеры запоминают ключевые моменты и адаптируют их под конкретные ситуации, делая разговор естественным.
ЗАДАТЬ ВОПРОС,
УЗНАТЬ ЦЕНУ И ДЕТАЛИ.
Крупная компания, небольшой бизнес или фрилансер - мы с удовольствием ответим на ваши вопросы
Заполните форму или позвоните 078993300
7
Как скрипты помогут улучшить результаты продаж, если у нас уже есть опытные менеджеры?
Опытные менеджеры могут использовать скрипты как инструмент для дополнительной оптимизации, а не как основной инструмент. Всегда приятно добавить пару процентов к конверсии или увеличить средний чек на 10-20%.
ТРЕНЕР PSS.
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ
  • Опытный тренер по продажам, бизнес-консультант практик,
  • Владелец школы активных продаж PLECHKOV SALES SCHOOL
  • Прошел путь от продавца-стажёра до руководителя Учебного Центра.
  • Предприниматель, развивал несколько бизнес-направлений самостоятельно и в партнерстве.
  • Обучил на практике более 3500 сотрудников отделов продаж и руководителей
  • Проанализировал более 30.000 живых консультаций и звонков
  • Провел 80 сложных проектов повышения эффективности отделов продаж в рознице, колл-центрах, В2В
  • Автор бестселлера “Продавец на миллион”
ПОДРОБНЕЕ О ТРЕНЕРЕ
8
А может ли случиться, что скрипты устареют?
Скрипты должны регулярно обновляться и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, новым продуктам и потребностям клиентов. Для этого нужно регулярно прослушивать звонки, анализировать результаты, проводить обучение.
КЛИЕНТЫ PSS.
МАЛЫЙ, СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС
9
Как избежать негатива и саботажа при внедрении скриптов?
Важно не навязать скрипты, а вовлечь сотрудников в процесс их совместной разработки и внедрения. Руководитель или тим-лид обязан разрабатывать и тестировать скрипты вместе с командой, показывая заинтересованность на личном примере.
НАШИ КОНТАКТЫ.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.
Тренинги и скрипты, которые реально влияют на результат.
Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
ШКОЛА ПРОДАЖ
ПОЛЕЗНОЕ ИНФО
КОМПАНИЯ
"PSS - Plechkov Sales School"
Школа активных продаж в Кишинёве. Тренинги и скрипты, которые влияют на результат.

© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350