СКРИПТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж

для различных типов звонков индивидуально

для вашей компании

СКРИПТЫ
ПРОГРАММА

СКРИПТЫ ПРОДАЖ

ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж для различных типов звонков индивидуально для вашей компании

СКРИПТЫ
ПРОГРАММА
В ЧЁМ
ЗАКЛЮЧАЕТСЯ
ПРОЕКТ.
Цель проекта - создать и внедрить в вашей компании скрипты, сценарии и шаблоны, помогающие менеджерам уверенно продавать по телефону
Формат проекта - разработка, обучение и внедрение прямо на рабочем месте, в рабочем процессе с реальными клиентами
Длительность проекта - в среднем 3-4 недели в зависимости от количества разрабатываемых и внедряемых скриптов
КОМУ
РЕКОМЕНДОВАНЫ
СКРИПТЫ.
Колл-центры, интернет магазины, отделы активных продаж, TeleSales, отделы продаж B2B
Любой бизнес в сфере услуг (туризм, фитнес, здоровье, школы, курсы, недвижимость, бьюти ит.д.)
Логистические компании, банки и финансовые учреждения, страховые компании, сервис-центры
Фрилансеры, предприниматели и специалисты, сами продающие свои услуги, дистрибьюторы MLM
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОЕКТА.
Разработанные и внедренные на практике скрипты, обученные менеджеры, прогнозируемые результаты
Повышение конверсии звонков, увеличение объема продаж, среднего чека, прибыли и зарплаты сотрудников
Внедрение единого стандарта работы с клиентами, снижение зависимости от индивидуальных особенностей менеджеров по продажам
1
Что такое скрипты продаж?
Скрипты продаж по телефону - это готовые фразы, сценарии и шаблоны, которые помогают менеджеру по продажам или оператору колл-центра эффективно вести разговор с клиентом, повышать конверсию и увеличивать продажи.
НАШИ КОНТАКТЫ.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.

Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
2
Скрипты не являются универсальным решением, потому что все клиенты разные, к каждому нужен индивидуальный подход
С первого взгляда кажется, что все клиенты разные. На практике 80% клиентов похожи - одинаковые вопросы и возражения, одинаково реагируют на аргументы и примеры. Секрет успеха в умении адаптировать скрипты под конкретного клиента.
12 САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ
СКРИПТОВ ПРОДАЖ.
Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз
#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

12 САМЫХ

РАСПРОСТРАНЕННЫХ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ.

Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз

#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

#4 СКРИПТЫ
РЕАКТИВАЦИИ БАЗЫ

Прозвон "спящих" (неактивных) клиентов, которые давно ничего не покупали (на основе сегментации)

#5 СКРИПТЫ
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Звонки клиентам, которые недавно сделали покупку с целью узнать "всё ли в порядке"

#6 СКРИПТЫ ОТРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗВРАТОВ

Входящие и исходящие звонки с целью решения проблемных и конфликтных ситуаций

КАКИЕ СКРИПТЫ АКТУАЛЬНЫ
ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
Давайте обсудим по телефону (всего 5-10 мин)
ПОЗВОНИТЬ: 078993300

КАКИЕ СКРИПТЫ

АКТУАЛЬНЫ ДЛЯ

ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Давайте обсудим по телефону

ПОЗВОНИТЬ: 078993300
#7 СКРИПТЫ
ДЛЯ СБОРА ДОЛГОВ

Звонки по сбору дебиторской задолженности являются одними из самых нелюбимых для менеджеров

#8 СКРИПТЫ ДЛЯ ОПРОСОВ, ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Различные опросы и сбор фидбэка (обратной связи) от теплых и холодных клиентов

#9 СКРИПТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА УШЕДШИХ КЛИЕНТОВ

Ретеншн (retention, retenție) - удержание уходящих или возврат уже ушедших клиентов

#10 СКРИПТЫ "ДОЖИМА" СОМНЕВАЮЩИХСЯ КЛИЕНТОВ

Попытка продать "думающим" клиентам, которые тянут с принятием решения

#11 СКРИПТЫ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, ВОДИТЕЛЕЙ

Эффективные простые фразы для персонала службы логистики, занимающихся доставкой

#12 СКРИПТЫ ДЛЯ ПРОЗВОНА С ПОМОЩЬЮ РОБОТА

Различные сценарии автоматических звонков без участия оператора - коллекшен, акции, промо

3
Мне бы не понравилось, если бы со мной общались по скриптам. Тем более, слышно, когда менеджер читает "по бумажке".
Когда слышно, что "менеджер читает по бумажке" - это первый признак некачественного скрипта и неправильного внедрения. Хороший скрипт звучит натурально и убедительно, клиент даже не подозревает, что его ведут по стандартному сценарию.

9 ПРИМЕРОВ ЯВНОЙ ПОЛЬЗЫ

ОТ ВНЕДРЕНИЯ СКРИПТОВ.

Увеличить количество звонков на каждого менеджера
Увеличить объем продаж, средний чек, процент выполнения плана
Повысить конверсию, снизить количество отказов
Выжать максимум из существующей клиентской базы
Ввести единый стандарт работы с клиентами, повысить качество обслуживания
Сохранять и передавать опыт лучших сотрудников всему коллективу
Уменьшить зависимость компании от "звёзд"
Сокращение времени на обучение, снижение испытательного срока
Сократить затраты на проведение тренингов и корпоративного обучения
4
Не приведет ли использование скриптов к монотонности и однообразию в работе? Сотрудники не захотят стать роботами...
Скрипты — это не жесткие инструкции, а скорее руководство. Они дают структуру, скелет, но не ограничивают творчество менеджера. Хорошие скрипты включают в себя варианты фраз, которые менеджер может адаптировать под свой стиль общения.

ПЛАН ПРОЕКТА

"РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ".

ПЛАН ПРОЕКТА

"РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ".

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА
В ФОРМАТЕ PDF.
чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству
СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА

В ФОРМАТЕ PDF.

чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству

СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ
5
Что делать, если скрипты не подходят для определенных типов клиентов или ситуаций?
Хорошие скрипты обязательно включают в себя несколько сценариев, рассчитанных на разные типы клиентов и ситуации. В этом их главная задача - дать готовые решения на все случаи.
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%

РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
6
Нужно ли сотрудникам учить скрипты наизусть?
Нет, не нужно. Важно, чтобы сотрудники понимали суть скриптов и умели гибко использовать их в разговоре. Со временем менеджеры запоминают ключевые моменты и адаптируют их под конкретные ситуации, делая разговор естественным.
ЗАДАТЬ ВОПРОС,
УЗНАТЬ ЦЕНУ И ДЕТАЛИ.
Крупная компания, небольшой бизнес или фрилансер - мы с удовольствием ответим на ваши вопросы
Заполните форму или позвоните 078993300
7
Как скрипты помогут улучшить результаты продаж, если у нас уже есть опытные менеджеры?
Опытные менеджеры могут использовать скрипты как инструмент для дополнительной оптимизации, а не как основной инструмент. Всегда приятно добавить пару процентов к конверсии или увеличить средний чек на 10-20%.
ТРЕНЕР PSS.
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ
  • Опытный тренер по продажам, бизнес-консультант практик,
  • Владелец школы активных продаж PLECHKOV SALES SCHOOL
  • Прошел путь от продавца-стажёра до руководителя Учебного Центра.
  • Предприниматель, развивал несколько бизнес-направлений самостоятельно и в партнерстве.
  • Обучил на практике более 3500 сотрудников отделов продаж и руководителей
  • Проанализировал более 30.000 живых консультаций и звонков
  • Провел 80 сложных проектов повышения эффективности отделов продаж в рознице, колл-центрах, В2В
  • Автор бестселлера “Продавец на миллион”
ПОДРОБНЕЕ О ТРЕНЕРЕ
8
А может ли случиться, что скрипты устареют?
Скрипты должны регулярно обновляться и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, новым продуктам и потребностям клиентов. Для этого нужно регулярно прослушивать звонки, анализировать результаты, проводить обучение.
КЛИЕНТЫ PSS.
МАЛЫЙ, СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС
9
Как избежать негатива и саботажа при внедрении скриптов?
Важно не навязать скрипты, а вовлечь сотрудников в процесс их совместной разработки и внедрения. Руководитель или тим-лид обязан разрабатывать и тестировать скрипты вместе с командой, показывая заинтересованность на личном примере.
НАШИ КОНТАКТЫ.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.
Тренинги и скрипты, которые реально влияют на результат.
Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
ШКОЛА ПРОДАЖ
ПОЛЕЗНОЕ ИНФО
КОМПАНИЯ
"PSS - Plechkov Sales School"
Школа активных продаж в Кишинёве. Тренинги и скрипты, которые влияют на результат.

© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350