CКРИПТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ - разработка и внедрение

СКРИПТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж

для различных типов звонков индивидуально

для вашей компании

СКРИПТЫ

ПРОГРАММА

СКРИПТЫ ПРОДАЖ

ПО ТЕЛЕФОНУ

Проект разработки и внедрения скриптов продаж для различных типов звонков индивидуально для вашей компании

СКРИПТЫ

ПРОГРАММА

В ЧЁМ
ЗАКЛЮЧАЕТСЯ
ПРОЕКТ.

Цель проекта - создать и внедрить в вашей компании скрипты, сценарии и шаблоны, помогающие менеджерам уверенно продавать по телефону

Формат проекта - разработка, обучение и внедрение прямо на рабочем месте, в рабочем процессе с реальными клиентами

Длительность проекта - в среднем 3-4 недели в зависимости от количества разрабатываемых и внедряемых скриптов

КОМУ
РЕКОМЕНДОВАНЫ
СКРИПТЫ.

Колл-центры, интернет магазины, отделы активных продаж, TeleSales, отделы продаж B2B

Любой бизнес в сфере услуг (туризм, фитнес, здоровье, школы, курсы, недвижимость, бьюти ит.д.)

Логистические компании, банки и финансовые учреждения, страховые компании, сервис-центры

Фрилансеры, предприниматели и специалисты, сами продающие свои услуги, дистрибьюторы MLM

РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРОЕКТА.

Разработанные и внедренные на практике скрипты, обученные менеджеры, прогнозируемые результаты

Повышение конверсии звонков, увеличение объема продаж, среднего чека, прибыли и зарплаты сотрудников

Внедрение единого стандарта работы с клиентами, снижение зависимости от индивидуальных особенностей менеджеров по продажам

1

КОМПАНИЯ:

Что такое скрипты продаж?

pss:

Скрипты продаж по телефону - это готовые фразы, сценарии и шаблоны, которые помогают менеджеру по продажам или оператору колл-центра эффективно вести разговор с клиентом, повышать конверсию и увеличивать продажи.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ.

"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.

Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md

2

Компания:

Скрипты не являются универсальным решением, потому что все клиенты разные, к каждому нужен индивидуальный подход

pss:

С первого взгляда кажется, что все клиенты разные. На практике 80% клиентов похожи - одинаковые вопросы и возражения, одинаково реагируют на аргументы и примеры. Секрет успеха в умении адаптировать скрипты под конкретного клиента.

12 САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ
СКРИПТОВ ПРОДАЖ.

Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз

#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

12 САМЫХ

РАСПРОСТРАНЕННЫХ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ.

Каждый из этих скриптов может увеличить ваши результаты и продажи от 2-3% до 3-5 раз

#1 СКРИПТЫ
ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Работа с входящими обращениями клиентов - самый распространенный тип скриптов

#2 СКРИПТЫ
ХОЛОДНОГО ЗВОНКА

Продажи по клиентской базе, которая, которая не знакома с компанией

#3 СКРИПТЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

Продажи существующим клиентам - предложение дополнительных товаров, услуг и новинок

#4 СКРИПТЫ
РЕАКТИВАЦИИ БАЗЫ

Прозвон "спящих" (неактивных) клиентов, которые давно ничего не покупали (на основе сегментации)

#5 СКРИПТЫ
КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Звонки клиентам, которые недавно сделали покупку с целью узнать "всё ли в порядке"

#6 СКРИПТЫ ОТРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ, ВОЗВРАТОВ

Входящие и исходящие звонки с целью решения проблемных и конфликтных ситуаций

КАКИЕ СКРИПТЫ АКТУАЛЬНЫ
ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Давайте обсудим по телефону (всего 5-10 мин)

ПОЗВОНИТЬ: 078993300

КАКИЕ СКРИПТЫ

АКТУАЛЬНЫ ДЛЯ

ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Давайте обсудим по телефону

ПОЗВОНИТЬ: 078993300

#7 СКРИПТЫ
ДЛЯ СБОРА ДОЛГОВ

Звонки по сбору дебиторской задолженности являются одними из самых нелюбимых для менеджеров

#8 СКРИПТЫ ДЛЯ ОПРОСОВ, ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Различные опросы и сбор фидбэка (обратной связи) от теплых и холодных клиентов

#9 СКРИПТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА УШЕДШИХ КЛИЕНТОВ

Ретеншн (retention, retenție) - удержание уходящих или возврат уже ушедших клиентов

#10 СКРИПТЫ "ДОЖИМА" СОМНЕВАЮЩИХСЯ КЛИЕНТОВ

Попытка продать "думающим" клиентам, которые тянут с принятием решения

#11 СКРИПТЫ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, ВОДИТЕЛЕЙ

Эффективные простые фразы для персонала службы логистики, занимающихся доставкой

#12 СКРИПТЫ ДЛЯ ПРОЗВОНА С ПОМОЩЬЮ РОБОТА

Различные сценарии автоматических звонков без участия оператора - коллекшен, акции, промо

3

Компания:

Мне бы не понравилось, если бы со мной общались по скриптам. Тем более, слышно, когда менеджер читает "по бумажке".

pss:

Когда слышно, что "менеджер читает по бумажке" - это первый признак некачественного скрипта и неправильного внедрения. Хороший скрипт звучит натурально и убедительно, клиент даже не подозревает, что его ведут по стандартному сценарию.

9 ПРИМЕРОВ ЯВНОЙ ПОЛЬЗЫ

ОТ ВНЕДРЕНИЯ СКРИПТОВ.

1

Увеличить количество звонков на каждого менеджера

2

Увеличить объем продаж, средний чек, процент выполнения плана

3

Повысить конверсию, снизить количество отказов

4

Выжать максимум из существующей клиентской базы

5

Ввести единый стандарт работы с клиентами, повысить качество обслуживания

6

Сохранять и передавать опыт лучших сотрудников всему коллективу

7

Уменьшить зависимость компании от "звёзд"

8

Сокращение времени на обучение, снижение испытательного срока

9

Сократить затраты на проведение тренингов и корпоративного обучения

4

Компания:

Не приведет ли использование скриптов к монотонности и однообразию в работе? Сотрудники не захотят стать роботами...

pss:

Скрипты — это не жесткие инструкции, а скорее руководство. Они дают структуру, скелет, но не ограничивают творчество менеджера. Хорошие скрипты включают в себя варианты фраз, которые менеджер может адаптировать под свой стиль общения.

ПЛАН ПРОЕКТА

"РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

СКРИПТОВ ПРОДАЖ"..

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА
В ФОРМАТЕ PDF.

чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству

СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ

СКАЧАЙТЕ ПЛАН ПРОЕКТА

В ФОРМАТЕ PDF.

чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству

СКАЧАТЬ ПЛАН РАБОТЫ

5

Компания:

Что делать, если скрипты не подходят для определенных типов клиентов или ситуаций?

pss:

Хорошие скрипты обязательно включают в себя несколько сценариев, рассчитанных на разные типы клиентов и ситуации. В этом их главная задача - дать готовые решения на все случаи.

РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.

Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%

Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз

Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)

Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%

РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.

Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%

Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз

Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)

Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%

6

Компания:

Нужно ли сотрудникам учить скрипты наизусть?

pss:

Нет, не нужно. Важно, чтобы сотрудники понимали суть скриптов и умели гибко использовать их в разговоре. Со временем менеджеры запоминают ключевые моменты и адаптируют их под конкретные ситуации, делая разговор естественным.

ЗАДАТЬ ВОПРОС,
УЗНАТЬ ЦЕНУ И ДЕТАЛИ.

Крупная компания, небольшой бизнес или фрилансер - мы с удовольствием ответим на ваши вопросы

Заполните форму или позвоните 078993300

7

Компания:

Как скрипты помогут улучшить результаты продаж, если у нас уже есть опытные менеджеры?

pss:

Опытные менеджеры могут использовать скрипты как инструмент для дополнительной оптимизации, а не как основной инструмент. Всегда приятно добавить пару процентов к конверсии или увеличить средний чек на 10-20%.

ТРЕНЕР PSS.
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ

Опытный тренер по продажам, бизнес-консультант практик,
Владелец школы активных продаж PLECHKOV SALES SCHOOL
Прошел путь от продавца-стажёра до руководителя Учебного Центра.
Предприниматель, развивал несколько бизнес-направлений самостоятельно и в партнерстве.
Обучил на практике более 3500 сотрудников отделов продаж и руководителей
Проанализировал более 30.000 живых консультаций и звонков
Провел 80 сложных проектов повышения эффективности отделов продаж в рознице, колл-центрах, В2В
Автор бестселлера “Продавец на миллион”

ПОДРОБНЕЕ О ТРЕНЕРЕ

8

Компания:

А может ли случиться, что скрипты устареют?

pss:

Скрипты должны регулярно обновляться и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, новым продуктам и потребностям клиентов. Для этого нужно регулярно прослушивать звонки, анализировать результаты, проводить обучение.

КЛИЕНТЫ PSS.
МАЛЫЙ, СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС

9

Компания:

Как избежать негатива и саботажа при внедрении скриптов?

pss:

Важно не навязать скрипты, а вовлечь сотрудников в процесс их совместной разработки и внедрения. Руководитель или тим-лид обязан разрабатывать и тестировать скрипты вместе с командой, показывая заинтересованность на личном примере.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ.

"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.
Тренинги и скрипты, которые реально влияют на результат.

Адрес: Кишинёв, ул. Тигина, 65, оф. 515
Телефон: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md

"PSS - Plechkov Sales School"
Школа активных продаж в Кишинёве. Тренинги и скрипты, которые влияют на результат.

© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350