SCRIPTURI DE VÂNZĂRI PRIN TELEFON

Proiect de dezvoltare și implementare a scripturilor de vânzări

pentru diferite tipuri de apeluri, adaptate

individual pentru compania dvs.

SCRIPTURI
PROGRAM

SCRIPTURI

DE VÂNZĂRI

PRIN TELEFON

Proiect de dezvoltare și implementare a scripturilor de vânzări pentru diferite tipuri de apeluri, adaptate individual pentru compania dvs.

SCRIPTURI
PROGRAM
ÎN CE
CONSTĂ
PROIECTUL.
Scopul proiectului - crearea și implementarea în compania dvs. a scripturilor, scenariilor și șabloanelor care ajută managerii să vândă cu încredere prin telefon
Formatul proiectului - elaborare, instruire și implementare a scripturilor direct la locul de muncă cu clienți reali
Durata proiectului - în medie 3-4 săptămâni, în funcție de numărul de scripturi dezvoltate și implementate
CUI SUNT
RECOMANDATE
SCRIPTURILE.
Call-centre, magazine online, departamente de vânzări active, TeleSales, departamente de vânzări B2B
Orice afacere din domeniul serviciilor (turism, fitness, sănătate, școli, cursuri, imobiliare, frumusețe etc.)
Companii de logistică, bănci și instituții financiare, companii de asigurări, service-centre
Freelanceri, antreprenori și specialiști care își vând singuri serviciile, distribuitori MLM
REZULTATELE
PROIECTULUI.
Scripturi dezvoltate și implementate în practică, manageri instruiți, rezultate previzibile
Creșterea ratei de conversie a apelurilor, volumului vânzărilor, cecului mediu, profitului companiei și a salariului operatorilor
Implementarea unui standard unificat pentru interacțiunea cu clienții, reducerea dependenței de caracteristicile individuale ale managerilor de vânzări
1
Ce sunt scripturile de vânzări?
Scripturile de vânzări prin telefon sunt fraze, scenarii și șabloane care ajută managerul de vânzări sau operatorul call-centru să poarte conversații eficiente cu clienții, să crească rata de conversie și să mărească vânzările.
CONTACTAȚI-NE.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Școala de vânzări active din Chișinău.

Adresa: Chișinău, str.Tighina, 65, of.515
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
2
Scripturile nu reprezintă o soluție universală, deoarece toți clienții sunt diferiți și fiecare necesită o abordare individuală
La prima vedere, toți clienții par diferiți. În practică, 80% dintre clienți sunt similari - au aceleași întrebări și obiecții, reacționează la fel la argumente și exemple. Secretul succesului constă în abilitatea de a adapta scripturile pentru fiecare client în parte
12 CELE MAI RĂSPĂNDINTE
SCRIPTURI DE VÂNZĂRI.
Fiecare dintre aceste scripturi poate crește rezultatele și vânzările dvs. de la 2-3% până la de 3-5 ori
#1 SCRIPTURI
PENTRU APELURI DE INTRARE

Procesarea apelurilor de intrare de la clienți - cel mai răspândit tip de scripturi de vânzări

#2 SCRIPTURI
PENTRU APELURI RECI

Vânzări către baza de clienți care nu este familiarizată cu compania sau produsul

#3 SCRIPTURI PENTRU
VÂNZĂRI REPETATE

Vânzări către clienții existenți - propunerea activă a produselor și serviciilor suplimentare

12 CELE MAI

RĂSPĂNDINTE

SCRIPTURI

DE VÂNZĂRI.

Fiecare dintre aceste scripturi poate crește rezultatele și vânzările dvs. de la 2-3% până la de 3-5 ori

#1 SCRIPTURI
PENTRU APELURI DE INTRARE

Procesarea apelurilor de intrare de la clienți - cel mai răspândit tip de scripturi de vânzări

#2 SCRIPTURI
PENTRU APELURI RECI

Vânzări către baza de clienți care nu este familiarizată cu compania sau produsul

#3 SCRIPTURI PENTRU
VÂNZĂRI REPETATE

Vânzări către clienții existenți - propunerea activă a produselor și serviciilor suplimentare

#4 SCRIPTURI PENTRU REACTIVAREA CLIENȚILOR

Apeluri către clienți "adormiți" (inactivi) care nu au mai cumpărat de mult timp (pe baza segmentării)

#5 SCRIPTURI PENTRU CONTROLUL CALITĂȚII

Apeluri către clienții care au făcut recent o achiziție pentru a verifica "dacă totul este în regulă"

#6 SCRIPTURI PENTRU SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Apeluri de ieșire și de intrare pentru rezolvarea situațiilor problematice și conflictuale

CE SCRIPTURI SUNT RELEVANTE
PENTRU COMPANIA DVS.?
Haideți să discutăm la telefon (doar 5-10 min.)
APELAȚI: 078993300

CE SCRIPTURI SUNT

RELEVANTE PENTRU

COMPANIA DVS.?

Haideți să discutăm la telefon

APELLAȚI: 078993300
#7 SCRIPTURI PENTRU RECUPERAREA DATORIILOR

Apeluri pentru colectarea datoriilor expirate sunt printre cele mai neplăcute pentru manageri

#8 SCRIPTURI PENTRU
SONDAJE ȘI FEEDBACK

Diferite sondaje și colectarea feedback-ului de la clienți calzi și reci

#9 SCRIPTURI
PENTRU RETENȚIA CLIENȚILOR

Retenția - păstrarea clienților care intenționează să plece sau reactivarea celor care deja au plecat

#10 SCRIPTURI PENTRU
A ÎMPINGE CLIENȚII INDECIȘI

Încercarea de a vinde clienților "nehotărâți" care ezită să ia o decizie dar nu se refuză în mod direct

#11 SCRIPTURI PENTRU CURIERI, ȘOFERI

Fraze simple și eficiente pentru personalul serviciului de logistică care se ocupă de livrări

#12 SCRIPTURI PENTRU APELURI AUTOMATE CU ROBOT

Diverse scenarii pentru apeluri automate fără implicarea operatorului - colectare, promoții, campanii

3
Nu mi-ar plăcea dacă cineva ar vorbi cu mine folosind scripturi. Mai mult, se simte imediat când un manager "citește de pe foaie"
Atunci când se simte că "managerul citește de pe foaie," acesta este primul semn al unui script de calitate scăzută și al unei implementări incorecte. Un script bun sună natural și convingător; clientul nici măcar nu bănuiește că urmează un scenariu standard

9 EXEMPLE DE BENEFICII

ÎN URMA IMPLEMENTĂRII SCRIPTURILOR.

1
Creșterea numărului de apeluri per manager
2
Creșterea volumului de vânzări și a cecului mediu, îndeplinirea planului
3
Îmbunătățirea ratei de conversie și reducerea numărului de refuzuri
4
Procesarea "la maxim" a portofoliului de clienții exestenți
5
Implementarea unui standard unic de lucru cu clienții
6
Acumularea și transmiterea experienței celor mai buni angajați întregii echipe
7
Reducerea dependenței companiei de "vedete" (star-uri)
8
Reducerea timpului de instruire și a perioadei de probă
9
Reducerea costurilor pentru organizarea de traininguri și formare corporativă
4
Nu va duce utilizarea scripturilor la monotonie în muncă? Angajații nu vor deveni roboți...
Scripturile nu sunt instrucțiuni stricte (neflexibile), ci mai degrabă un ghid. Ele oferă o structură, un schelet, dar nu limitează creativitatea managerului. Scripturile bine concepute includ variante de fraze pe care managerul le poate adapta stilului său de comunicare

PLANUL PROIECTULUI

"DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA

SCRIPTURILOR DE VÂNZĂRI".

PLANUL PROIECTULUI

"DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA

SCRIPTURILOR DE VÂNZĂRI".

DESCĂRCAȚI PLANUL PROIECTULUI
ÎN FORMAT PDF.
pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii
DESCĂRCARE INSTANTĂ

DESCĂRCAȚI PLANUL

PROIECTULUI ÎN

FORMAT PDF.

pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii

DESCĂRCARE INSTANTĂ
5
Ce să faci dacă scripturile nu se potrivesc pentru anumite tipuri de clienți sau situații?
Scripturile bune includ întotdeauna mai multe scenarii adaptate pentru diferite tipuri de clienți și situații. Principalul lor scop este să ofere soluții pregătite pentru toate cazurile posibile.
REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%

REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
6
Este necesar ca angajații să învețe scripturile pe de rost?
Nu, nu este necesar. Este important ca angajații să înțeleagă esența scripturilor și să fie capabili să le folosească flexibil în conversație. În timp, managerii își vor aminti punctele cheie și le vor adapta la situații specifice, făcând conversația mai naturală.
ADRESAȚI O ÎNTREBARE,
AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
Sunteți o companie mare, o afacere mică sau un antreprenor freelancer - vă răspundem cu drag.
Completați formularul sau sunați la 078993300
7
Cum vor ajuta scripturile la îmbunătățirea rezultatelor vânzărilor, dacă avem deja manageri experimentați
Managerii experimentați pot folosi scripturile ca un instrument de optimizare suplimentară, nu ca un instrument principal. Este întotdeauna plăcut să adaugi câteva procente la conversie sau să crești valoarea medie a comenzii cu 10-20%.
TRAINERUL PSS.
SERGIU PLECHKOV
  • Trainer experimentat în vânzări, consultant de afaceri practic,
  • Proprietarul Școlii de Vânzări Active PLECHKOV SALES SCHOOL
  • A parcurs drumul de la vânzător-stagiar la director al Centrului de Instruire.
  • Antreprenor - a dezvoltat mai multe direcții de afaceri independent și în parteneriat.
  • A instruit practic peste 5000 de angajați și conducători din departamentele de vânzări
  • A analizat peste 35.000 de consultații și apeluri
  • A realizat 80 de proiecte complexe de creștere a eficienței departamentelor de vânzări în retail, call-centre, B2B
  • Autor al bestseller-ului "Vânzătorul Milionar"
INFO DESPRE TRAINER
8
Poate exista riscul ca scripturile să devină învechite?
Scripturile trebuie actualizate regulat și adaptate la condițiile de piață, noile produse și nevoile clienților. Pentru aceasta, este necesar să se asculte periodic apelurile, să se analizeze rezultatele și să se ofere instruire continuă.
CLIENȚII PSS.
AFACERI MICI, MIJLOCII ȘI MARI
9
Cum să eviți sabotajul din partea managerilor de vânzări în timpul implementării scripturilor?
Este esențial să nu impui scripturile, ci să implici angajații în procesul de dezvoltare și implementare. Conducătorul sau team lead-ul trebuie să dezvolte și să testeze scripturile împreună cu echipa, demonstrând implicare și interes prin exemplul personal.
CONTACTAȚI-NE.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Școala de vânzări active din Chișinău.
Traininguri și scripturi care fac diferența.
Adresa: Chișinău, str.Tighina, 65, of.515
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
ȘCOALA DE VÂNZĂRI
INFO UTILĂ
INFO COMPANIE
"PSS - Plechkov Sales School"
Școala de vânzări active din Chișinău. Traininguri și scripturi care fac diferența.

© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350