COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
În caz de necesitate ne contactați la număr 078993300
Тренинг Сергея Плечкова
АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Тренинг активных продаж "non-stress" по телефону - полный набор техник,
скриптов и инструментов для увеличения продаж с фокусом
на клиенте и его потребностях
Тренинг Сергея Плечкова
АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
ПО ТЕЛЕФОНУ
Тренинг активных продаж "non-stress" по телефону - полный набор техник, скриптов и инструментов для увеличения продаж с фокусом на клиенте и его потребностях
ЦЕЛИ
ТРЕНИНГА.
ТРЕНИНГА.
Развитие навыков активных продаж по телефону: обучить техникам увеличения продаж без навязывания
Повышение клиентоориентированности: научить выявлять и удовлетворять потребности клиентов, создавая лояльность
Эффективная работа с возражениями: обучить мягко преодолевать возражения, сохраняя доверие
Применение скриптов и инструментов: предоставить готовые решения для эффективных продаж, увеличения среднего чека и конверсии
КОМУ
РЕКОМЕНДУЕТСЯ
ТРЕНИНГ.
РЕКОМЕНДУЕТСЯ
ТРЕНИНГ.
Операторы колл-центров, специалисты TeleSales, менеджеры и операторы служб заботы о клиентах
Менеджеры по продажам в интернет-магазинах, менеджеры по продажам в сферах B2B, B2G, администраторы рецепции
Супервайзоры и тим-лиды отделов продаж онлайн и колл-центров
Предприниматели и фрилансеры, которые сами продают, дистрибьюторы и партнеры MLM-компаний
РЕЗУЛЬТАТЫ
ТРЕНИНГА.
ТРЕНИНГА.
Повышение уровня продаж и выполнение плана: Повышение конверсии звонков, увеличение объема продаж, среднего чека, прибыли и зарплаты сотрудников
Улучшение клиентского сервиса: сотрудники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами в формате "нон-стресс" и мягко работать с возражениями, что повысит уровень удовлетворенности
Повышение уверенности в продажах: участники почувствуют себя более уверенно при общении с клиентами, что положительно скажется на их мотивации и результативности
Внедрение единого стандарта работы с клиентами, снижение зависимости от индивидуальных особенностей менеджеров по продажам
ПОЧЕМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ
ЭТОТ ТРЕНИНГ КОМПАНИЯМ.
- УЛУЧШЕНИЕ НАВЫКОВ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУУчастники изучат продвинутые техники продаж по телефону, повысят эффекитвность и результаты своих ежедневных продаж
- ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИТехники продаж, изученные на тренинге, позволят превратить в продажу большее количество звонков
- СТИМУЛИРОВАНИЕ БЫСТРЫХ ПРОДАЖТехники быстрых продаж позволят менеджерам быстрее "закрывать" сделку и завершать звонок продажей
- УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКАУчастники изучат методы увеличения среднего чека с помощью продвинутых методов up-sell и cross-sell
- ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ У МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМТренинг отлично помогает развить уверенность в себе и своих навыках продаж, усиливая влияние на клиента и коллег
- РОСТ ПРОДУКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТОВЭффективные техники, которые помогут участникам стать более результативными и приносить больше продаж за более короткий срок
- УЛУЧШЕНИЕ ТЕХНИК ЭКСПЕРТНОЙ ПРОДАЖИУчастники научатся использовать методы экспертной продажи, реализуя индивидуальный подход и предлагая персонализированные решения
- СНИЖЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ОТКАЗОВ И ВОЗРАЖЕНИЙБлагодаря мощным методам продаж, убеждения и отработки возражений, значительно снизится уровень отказов
- СПЛОЧЕНИЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И ВСЕГО КОЛЛЕКТИВАУчастники научатся эффективно взаимодействовать в команде и обмениваться успешными наработками и проверенными техниками продаж
“
90% клиентов могут купить больше и дороже. Важно не ждать инициативу от клиента, а самому делать активную продажу
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НЮАНСЫ.
ФОРМАТ
ТРЕНИНГА
ТРЕНИНГА
Тренинг проводится в 2 форматах: а) Корпоративный тренинг для компании, б) Открытый тренинг для участников из разных компаний
МЕТОДОЛОГИЯ
ТРЕНИНГА
ТРЕНИНГА
Практическое интенсивное обучение в группе на основе интерактивных упражнений, кейсов, ролевых игр и индивидуального фидбэка для каждого участника
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ И КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
Длительность тренинга - 2 дня подряд, общее рабочее время 11-12 часов (3 сессии по 1,5-2 часа каждый день), до 15 человек в группе
РЕГИСТРАЦИЯ
НА ТРЕНИНГ.
НА ТРЕНИНГ.
Да, я хочу участвовать в тренинге
"Активные продажи по телефону"
ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
БОЛЬШИНСТВА КОМПАНИЙ.
когда заходит речь о продажах по телефону
- ПРОДАЖИ НА ИНТУИЦИИ, НЕТ СИЛЬНЫХ СКРИПТОВВсе менеджеры работают интуитивно, упуская продажи, теряя лиды и сливая бюджеты1
- НЕДОСТАТОК НАВЫКОВ АКТИВНЫХ ПРОДАЖСотрудники не умеют инициировать продажи, а лишь реагируют на запросы клиента2
- НЕ МОГУТ УБЕДИТЬ КЛИЕНТА, НЕ ХВАТАЕТ АРГУМЕНТОВМенеджеры не могут убедить клиента, проигрывают при сравнении с конкурентами3
- НИЗКИЙ СРЕДНИЙ ЧЕК ПО СУММЕ И КОЛИЧЕСТВУ ТОВАРОВ И УСЛУГПродавцы не умеют увеличивать средний чек, работать с ценой, предлагать более дорогие позиции4
- СТРАХ ПОЛУЧИТЬ ОТКАЗ ИЛИ НЕГАТИВ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТАМенеджеры психологически не готовы к активным проаджам - страх отказа или агрессии со стороны клиента5
- НЕТ ЧЁТКОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ЗВОНКОВРуководство не знает как оценивать и контролировать продажи по телефону. Нет оценки - нет улучшения6
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
"АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ".
- Понятие активных продаж и их отличие от грубого навязывания
- Типы активных продаж и их применимость в разных сферах
- Базовые принципы эффективного ведения активных продаж
- Критические ошибки ведения активных продаж
- Особенности продаж по телефону
- Типы и роли клиентов
- Активная работа с потребностями физ и юрлиц
- Принципы работы в конкурентной среде
- Основы адаптивных скриптов продаж
- Продающие вопросы и их эффективные формулировки
- Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции
- Понятие конверсии и типы конвертации клиента по телефону
- Базовые принципы повышения конверсии
- Критические ошибки, влияющие на конверсию
- Инструменты и методы повышения конверсии
- Техники быстрого (жесткого) закрытия на продажу
- Техники мягкого закрытия на продажу
- Работа с отложенным решением (продажа следующего шага, поддержка связи и интереса)
- Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции
- Понятие возражений, расширенная классификация возражений
- Явные и скрытые возражения
- Трансформация скрытых возражений в явные
- Базовые принципы работы с возражениями
- Критические ошибки при работе с возражениями
- Инструменты и методы отработки и предотвращения возражений
- Отработка возражений “До покупки”
- Отработка возражений “Во время покупки и принятия решения”
- Отработка возражений “После покупки”
- Отработка возражений “На этапе повторной покупки”
- Техники предотвращения ухода к конкурентам
- Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции
- Понятия "Работа с средним чеком" и "Увеличение чека"
- Базовые принципы увеличения чека
- Критические ошибки при увеличении чека
- Инструменты и методы увеличения чека
- Методы работы с ценой
- Техники up-sell (более дорогие товары и услуги)
- Техники cross-sell (сопутствующие товары и услуги)
- Техники down-sell (удержание клиента за счет альтернативных решений)
- Практические упражнения, отработка кейсов, ролевые игры и симуляции
СКАЧАЙТЕ ПРОГРАММУ
ТРЕНИНГА В ФОРМАТЕ PDF.
ТРЕНИНГА В ФОРМАТЕ PDF.
чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству
СКАЧАЙТЕ
ПРОГРАММУ
В ФОРМАТЕ PDF.
чтобы отправить на рассмотрение коллегам и руководству
АДАПТАЦИЯ И FOLLOW-UP ВКЛЮЧЕНЫ.
В стоимость тренинга также включены адаптация тренинга под компанию и сопровождение внедрения (Follow Up)
- 1Адаптация тренинга под компанию (длительность 2-3 дня)Знакомство с командой, продуктом и спецификой компании перед тренингом, сбор информации для подготовки сценариев и кейсов
- 2Закрывающая встреча с руководством (длительность 2 часа)Обсуждение результатов обучения и плана внедрения инструментов тренинга в ежедневную практику, фидбэк по участникам
- 3Follow up через 3-4 недели (2-3 встречи с руководством и сотрудниками)Поддержка внедрения и дополнительные консультации участникам с целью обеспечить устойчивые изменения и оценить динамику результатов. В случае необходимости провести дополнительные консультации и обучение на рабочем месте.
КЛИЕНТЫ PSS.
МАЛЫЙ, СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС
МАЛЫЙ, СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПРЕДЫДУЩИХ
ТРЕНИНГОВ.
Увеличение конверсии:
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
а) "Из звонка в продажу" +70%
б) "Из консультации в продажу" +52%
Увеличение среднего чека:
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
а) Средний чек по количеству товаров - в 3.2 раза
б) Средний чек по сумме - в 1.9 раз
Увеличение объема продаж - от +30% (по всей номенклатуре) до +200% (по выборочным категориям)
Улучшение показателей по Звонкам:
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
а) Количество обработанных лидов - рост в 2 раза
б) Снижение средней длительности звонка на 30%
ЗАДАТЬ ВОПРОС,
УЗНАТЬ ЦЕНУ И ДЕТАЛИ.
УЗНАТЬ ЦЕНУ И ДЕТАЛИ.
Крупная компания, небольшой бизнес или фрилансер - мы с удовольствием ответим на ваши вопросы
ТРЕНЕР PSS.
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ
- Опытный тренер по продажам, бизнес-консультант практик,
- Владелец школы активных продаж PLECHKOV SALES SCHOOL
- Прошел путь от продавца-стажёра до руководителя Учебного Центра.
- Предприниматель, развивал несколько бизнес-направлений самостоятельно и в партнерстве.
- Обучил на практике более 3500 сотрудников отделов продаж и руководителей
- Проанализировал более 30.000 живых консультаций и звонков
- Провел 80 сложных проектов повышения эффективности отделов продаж в рознице, колл-центрах, В2В
- Автор бестселлера “Продавец на миллион”
НАШИ КОНТАКТЫ.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Школа активных продаж в Кишинёве.
Тренинги и скрипты, которые реально влияют на результат.
Школа активных продаж в Кишинёве.
Тренинги и скрипты, которые реально влияют на результат.
"PSS - Plechkov Sales School"
Школа активных продаж в Кишинёве. Тренинги и скрипты, которые влияют на результат.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
Школа активных продаж в Кишинёве. Тренинги и скрипты, которые влияют на результат.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ ТРЕНИНГА.
Укажите ваши данные, чтобы моментально скачать программу тренинга
Моментальное скачивание