COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
În caz de necesitate ne contactați la număr 078993300
Trainingul lui Sergiu Plechkov
VÂNZĂRI ACTIVE PRIN TELEFON
Trainingul de vânzări active "non-stress" prin telefon – un set complet de tehnici,
scripturi și instrumente pentru creșterea vânzărilor cu accent pe clienți
și nevoile acestora
scripturi și instrumente pentru creșterea vânzărilor cu accent pe clienți
și nevoile acestora
Trainingul lui Sergiu Plechkov
VÂNZĂRI ACTIVE
PRIN TELEFON
Trainingul de vânzări active "non-stress" prin telefon – un set complet de tehnici, scripturi și instrumente pentru creșterea vânzărilor cu accent pe clienți și nevoile acestora
OBIECTIVELE
TRAININGULUI.
TRAININGULUI.
Dezvoltarea abilităților de vânzări active prin telefon: instruirea în tehnici de creștere a vânzărilor fără impunere
Creșterea orientării către client: învățarea metodelor de identificare și satisfacere a nevoilor clienților, crearea loialității
Lucru eficient cu obiecțiile: învățarea metodelor de prelucrare a obiecțiilor într-un mod delicat, menținând încrederea
Aplicarea scripturilor și instrumentelor: învățarea metodelor gata de utilizat pentru vânzări eficiente, creșterea valorii medii a bonului și a conversiei
PENTRU CINE
ESTE DESTINAT
ACEST TRAINING.
ESTE DESTINAT
ACEST TRAINING.
Operatori Call-Centru, specialiști TeleSales, manageri și operatori suport clienți
Manageri de vânzări în cadrul magazinelor online, manageri de vânzări B2B, B2G, administratori recepție
Supervizorii departamentelor de vânzări online și ai call-centrelor
Antreprenori și freelanceri care vând produsele și serviciile sale, dustribuitori și parteneri companiilor MLM
REZULTATELE
TRAININGULUI.
TRAININGULUI.
Creșterea nivelului de vânzări și îndeplinirea planului: Creșterea ratei de conversie a apelurilor, volumului vânzărilor, cecului mediu, profitului companiei și a salariului operatorilor
Creșterea calității deservirii: angajații vor învăța să interacționeze eficient cu clienții în formatul "non-stress", să gestioneze obiecțiile într-un mod delicat, ceea ce va crește nivelul de satisfacție
Creșterea încrederii în procesul de vânzare: participanții vor deveni mai siguri în interacțiunea cu clienții, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra motivației și eficienței lor
Implementarea unui standard unificat pentru interacțiunea cu clienții, reducerea dependenței de caracteristicile individuale ale managerilor de vânzări
DE CE TRAININGUL
ESTE RECOMANDAT
COMPANIILOR.
- ÎMBUNĂTĂȚIREA ABILITĂȚILOR DE VÂNZARE TELEFONICĂParticipanții învață tehnici avansate de vânzare prin telefon, crescând astfel eficiența și succesul vânzărilor
- CREȘTEREA RATEI DE CONVERSIEMetodele și strategiile învățate contribuie la transformarea unui număr mai mare de apeluri în vânzări efective
- STIMULAREA VÂNZĂRILOR RAPIDETehnicile de închidere rapidă ajută reprezentanții să finalizeze vânzările într-un timp mai scurt
- CREȘTEREA VALORII TRANZACȚIILOR ȘI COMENZILORParticipanții învață metode pentru a crește valoarea medie a tranzacțiilor și comenzilor prin tehnici de up-selling și cross-selling
- CREȘTEREA NIVELULUI DE ÎNCREDERE DE SINE LA MANAGERITrainingul ajută managerii să își dezvolte încrederea în abilitățile lor de conducere și vânzare, facilitând o mai bună gestionare a echipei și a proceselor de vânzare
- CREȘTEREA PRODUCTIVITĂȚIITehnicile eficiente ajută reprezentanții să fie mai productivi, generând mai multe vânzări într-un timp mai scurt
- ÎMBUNĂTĂȚIREA ABORDĂRII VÂNZĂRILOR CONSULTATIVEParticipanții învață să adopte o abordare consultativă, oferind soluții personalizate clienților
- REDUCEREA RATEI DE RESPINGEREPrin utilizarea unor metode de vânzare mai sofisticate, participanții pot reduce numărul de respingeri și refuzuri
- CONSOLIDAREA ECHIPEI DE VÂNZĂRIEchipele învață să colaboreze mai bine și să împărtășească cele mai bune practici în vânzări
“
90% din clienți pot cumpăra mai mult și la un preț mai mare. Este important să nu aștepți inițiativa din partea clientului, ci să faci vânzarea activă tu însuți
NUANȚELE ORGANIZAȚIONALE.
FORMATUL
TRAININGULUI
TRAININGULUI
Trainingul este disponibil în 2 formaturi: a) Training corporativ (individual pentru companie), b) Training deschis pentru participanți din diferite companii
METODOLOGIA
TRAININGULUI
TRAININGULUI
Instruirea practică intensivă de grup cu exerciții interactive, studii de caz, simulări de apeluri și feedback individual pentru fiecare participant
DURATA ȘI NUMĂRUL DE PARTICIPANȚI
Durata trainingului - 2 zile consecutive, cu un total de 11-12 ore de lucru (3 sesiuni de 1,5-2 ore în fiecare zi), până la 15 persoane în grup
ÎNREGISTRARE
PENTRU TRAINING.
PENTRU TRAINING.
Da, vreau să particip la trainingul
„Vânzări active prin telefon”
PROBLEMELE ACTUALE
ALE COMPANIILOR.
când vine vorba de vânzări prin telefon
- VÂNZĂRI BAZATE DOAR PE INTUIȚIE, FĂRĂ SCRIPTURI PUTERNICEToți managerii lucrează intuitiv, pierzând vânzări, lead-uri și risipind bugetele1
- LIPSĂ DE ABILITĂȚI ÎN VÂNZĂRILE ACTIVEAngajații nu știu să inițieze vânzări, ci doar să reacționeze la solicitările clienților2
- NU POT CONVINGE CLIENTUL, LIPSESC ARGUMENTELEManagerii nu pot convinge clienții și pierd în comparație cu concurenții3
- CEC MEDIU SCĂZUT, CLIENȚII NU SUNT PROCESAȚI LA MAXIMVânzătorii nu știu cum să crească valoarea medie a comenzii, să lucreze cu prețul sau să ofere produse mai scumpe4
- TEAMA DE REFUZ SAU REACȚII NEGATIVE DIN PARTEA CLIENȚILORManagerii nu sunt pregătiți psihologic pentru vânzări active - frica de refuz sau agresiune din partea clientului5
- LIPSĂ DE SISTEM CLAR DE EVALUARE A APELURILORConducerea nu știe cum să evalueze și să controleze vânzările prin telefon. Fără evaluare, nu există îmbunătățire6
PROGRAMUL TRAININGULUI
"VÂNZĂRI ACTIVE PRIN TELEFON".
- Conceptul de vânzări active și diferența lor față de impunerea agresivă
- Tipuri de vânzări active și aplicabilitatea lor în diverse domenii
- Principii de bază pentru desfășurarea eficientă a vânzărilor active
- Greșeli critice în desfășurarea vânzărilor active
- Nuanțele și specificul vânzărilor prin telefon
- Tipuri și roluri ale clienților
- Lucrul activ cu necesitățile persoanelor fizice și juridice
- Principii de lucru într-un mediu competitiv
- Bazele scripturilor adaptative de vânzări
- Întrebări care vând și formulările lor eficiente
- Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări
- Conceptul de conversie și tipurile de convertire prin telefon
- Principii de bază pentru creșterea ratei de conversie
- Greșeli critice care influențează rata de conversie
- Instrumente și metode pentru creșterea ratei de conversie
- Tehnici de încheiere-hard (încheiere rapidă, agresivă, dură)
- Tehnici de încheiere-soft (încheiere delicată, ușoară)
- Lucru cu decizie amânată (vânzarea pasului următor, menținerea interesului și comunicării ulterioare)
- Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări
- Conceptul de obiecții, clasificare extinsă a obiecțiilor
- Obiecții evidente și ascunse
- Transformare obiecțiilor ascunse în cele evidente
- Principii de bază pentru gestionarea obiecțiilor
- Greșeli critice în gestionarea obiecțiilor
- Instrumente și metode pentru gestionarea și prevenirea obiecțiilor
- Gestionarea obiecțiilor “Înainte de achiziție”
- Gestionarea obiecțiilor “În timpul achiziției și luării deciziei”
- Gestionarea obiecțiilor “După achiziție”
- Gestionarea obiecțiilor “Înainte de achiziție repetată”
- Tehnici de prevenire a plecării clienților la concurenți
- Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări
- Conceptele de „Lucru cu cecul mediu” și „Creșterea cecului mediu”
- Principii de bază pentru creșterea cecului mediu
- Greșeli critice în creșterea cecului mediu
- Instrumente și metode pentru creșterea cecului mediu
- Tehnici de lucru cu prețul
- Tehnici de up-sell (vânzrea produselor și serviciilor mai scumpe)
- Tehnici de cross-sell (vânzărea produselor și serviciilor suplimentare/conexe)
- Tehnici de down-sell (reținerea clientului prin soluții alternative)
- Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări
DESCĂRCAȚI PROGRAMUL
TRAININGULUI ÎN FORMAT PDF.
TRAININGULUI ÎN FORMAT PDF.
pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii
DESCĂRCAȚI
PROGRAMUL
ÎN FORMAT PDF.
pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii
ADAPTARE ȘI FOLLOW-UP INCLUSE.
În prețul trainingului sunt incluse adaptarea trainingului la specificul companiei și suportul pentru implementare (Follow Up)
- 1Adaptarea trainingului la specificul companiei (durata 2-3 zile)Familiarizarea cu echipa, produsul și specificul companiei înainte de training, colectarea informațiilor pentru pregătirea scenariilor și case-urilor
- 2Întâlnirea de încheiere cu conducerea (durata 2 ore)Discutarea rezultatelor trainingului și a planului de implementare a instrumentelor în practica zilnică de lucru, feedback pentru participanți
- 3Follow-up după 3-4 săptămâni (2-3 întâlniri cu conducerea și participanții)Suport pentru implementare și consultanță suplimentară pentru participanți, pentru a asigura schimbări sustenabile și a evalua dinamica rezultatelor. În caz de necesitate se oferă consultații și training suplimentar la locul de muncă
CLIENȚII PSS.
AFACERI MICI, MIJLOCII ȘI MARI
AFACERI MICI, MIJLOCII ȘI MARI
REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
ADRESAȚI O ÎNTREBARE,
AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
Sunteți o companie mare, o afacere mică sau un antreprenor freelancer - vă răspundem cu drag.
TRAINERUL PSS.
SERGIU PLECHKOV
SERGIU PLECHKOV
- Trainer experimentat în vânzări, consultant de afaceri practic,
- Proprietarul Școlii de Vânzări Active PLECHKOV SALES SCHOOL
- A parcurs drumul de la vânzător-stagiar la director al Centrului de Instruire.
- Antreprenor - a dezvoltat mai multe direcții de afaceri independent și în parteneriat.
- A instruit practic peste 5000 de angajați și conducători din departamentele de vânzări
- A analizat peste 35.000 de consultații și apeluri
- A realizat 80 de proiecte complexe de creștere a eficienței departamentelor de vânzări în retail, call-centre, B2B
- Autor al bestseller-ului "Vânzătorul Milionar"
CONTACTAȚI-NE.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Școala de vânzări active din Chișinău.
Traininguri și scripturi care fac diferența.
Școala de vânzări active din Chișinău.
Traininguri și scripturi care fac diferența.
Adresa: Chișinău, str.Tighina, 65, of.515
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
"PSS - Plechkov Sales School"
Școala de vânzări active din Chișinău. Traininguri și scripturi care fac diferența.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
Școala de vânzări active din Chișinău. Traininguri și scripturi care fac diferența.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
DESCĂRCAȚI PROGRAMUL TRAININGULUI.
Întroduceți datele dvs. ca să descărcați imediat programul trainingului
Descărcare instantă