Descriere:

Acesta este un training de vânzări de top pentru apeluri de intrare și ieșire - magazine online, call-centre, TeleSales, recepții.

Sarcina principală a trainingului este de a oferi un set complet de instrumente pentru vânzările active prin telefon, pentru a crește conversia, a gestiona și a preveni obiecțiile, și a mări valoarea medie a comenzii (cecul mediu). Dacă ar fi să vorbim succint, acest training este despre ”cum să vinzi mult și scump prin telefon unui număr maxim de clienți’.

Program:

1. Bazele vânzărilor active:

• Nuanțele și specificul vânzărilor prin telefon
• Conceptul de vânzări active și diferența lor față de impunerea agresivă
• Tipuri de vânzări active și aplicabilitatea lor în diverse domenii
• Principii de bază pentru desfășurarea eficientă a vânzărilor active
• Greșeli critice în desfășurarea vânzărilor active
• Tipuri și roluri ale clienților
• Lucrul activ cu necesitățile persoanelor fizice și juridice
• Principii de lucru într-un mediu competitiv
• Bazele scripturilor adaptative de vânzări
• Întrebări care vând și formulările lor eficiente
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

2. Practica creșterii ratei de conversie

• Conceptul de conversie și tipurile de convertire prin telefon
• Principii de bază pentru creșterea ratei de conversie
• Greșeli critice care influențează rata de conversie
• Instrumente și metode pentru creșterea ratei de conversie
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

3. Practica gestionării obiecțiilor

• Conceptul de obiecții și toate tipurile de obiecții evidente și ascunse
• Principii de bază pentru gestionarea obiecțiilor
• Greșeli critice în gestionarea obiecțiilor
• Instrumente și metode pentru gestionarea și prevenirea obiecțiilor
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

4. Practica creșterii valorii comenzii (cecului mediu)

• Conceptele de „Lucru cu cecul mediu” și „Creșterea cecului mediu”
• Principii de bază pentru creșterea cecului mediu
• Greșeli critice în creșterea cecului mediu
• Instrumente și metode pentru creșterea cecului mediu
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

Detalii:

• Durata: 2 zile
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 50.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 6.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Acesta este un training de vânzări de top pentru toți cei care lucrează cu clienții în mod fizic/offline - în magazine, la recepție, în saloane.

Sarcina principală a trainingului este de a oferi un set complet de instrumente pentru vânzările active în magazin și în regim de consultare pentru a crește conversia, a gestiona și a preveni obiecțiile, și a mări valoarea medie a comenzii (cecul mediu). Dacă ar fi să vorbim succint, acest training este despre ”cum să vinzi mult și scump unui număr maxim de clienți’

Program:

1. Bazele vânzărilor active:

• Nuanțele și specificul vânzărilor în magazin, la recepție, în birou
• Conceptul de vânzări active și diferența lor față de impunerea agresivă
• Tipuri de vânzări active și aplicabilitatea lor în diverse domenii
• Principii de bază pentru desfășurarea eficientă a vânzărilor active
• Greșeli critice în desfășurarea vânzărilor active
• Tipuri și roluri ale clienților
• Lucrul activ cu necesitățile persoanelor fizice și juridice
• Principii de lucru într-un mediu competitiv
• Bazele scripturilor adaptative de vânzări
• Întrebări care vând și formulările lor eficiente
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

2. Practica creșterii ratei de conversie

• Conceptul de conversie și tipurile de convertire prin telefon
• Principii de bază pentru creșterea ratei de conversie
• Greșeli critice care influențează rata de conversie
• Instrumente și metode pentru creșterea ratei de conversie
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

3. Practica gestionării obiecțiilor

• Conceptul de obiecții și toate tipurile de obiecții evidente și ascunse
• Principii de bază pentru gestionarea obiecțiilor
• Greșeli critice în gestionarea obiecțiilor
• Instrumente și metode pentru gestionarea și prevenirea obiecțiilor
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

4. Practica creșterii valorii comenzii (cecului mediu)

• Conceptele de „Lucru cu cecul mediu” și „Creșterea cecului mediu”
• Principii de bază pentru creșterea cecului mediu
• Greșeli critice în creșterea cecului mediu
• Instrumente și metode pentru creșterea cecului mediu
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

Detalii:

• Durata: 2 zile
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 50.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 6.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Training practic unic pentru perfecționarea abilităților de Apeluri Reci (Cold Calling). În cadrul trainingului, studiem principalele tehnici și instrumente pentru Apeluri Reci. De asemenea, apelăm clienții (atât persoane fizice cât și juridice), ascultăm apelurile pe difuzor și facem o analiză desfășurată a apelurilor. Fiecare participant va efectua minimum 3-4 apeluri și va primi feedback extins de la trainer și grup.

Program:

1. Etapa de pregătire

• Tipuri și caracteristici ale apelurilor reci
• Structura apelului rece (business-proces, etape și pași)
• Tehnici de bază, instrumente și scripturi pentru apeluri reci
• Pregătirea pentru apeluri - studierea scenariilor, distribuirea bazei de clienți
• Antrenament în regim de simulare între participanți

2. Apeluri reale - prima sesiune

• Fiecare participant face 1-2 apeluri pe difuzor
• Analiza apelurilor - feedback de la trainer și alți participanți
• Discuție despre greșeli și momente de succes

3. Apeluri reale - a doua sesiune

• Apeluri repetate pe difuzor, ținând cont de corecții
• Analiza apelurilor - feedback de la trainer și alți participanți
• Discuție despre greșeli și momente de succes

4. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 4.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

O analiză interactivă și plină de umor a tehnicilor de vânzări din filmele renumite precum "The Wolf of Wall Street", "Boiler Room", "Glengarry Glen Ross", "War Dogs", "Lord of War", "The Founder" etc. Trainingul este ideal pentru team-building al întregului departament de vânzări - angajații învață tehnici de vânzări într-o atmosferă relaxată, personajele colorate din filme creează fondul emoțional potrivit, iar comentariile experte ale Trainerului asigură direcția practică și concentrarea pe implementarea tehnicilor învățate. Este un mix excelent de învățare și divertisment de afaceri. Atenție, scenele din filme conțin limbaj explicit (18+).

Program:

1. Introducere

• Filmele - un exemplu viu de lucru cu studii de caz și de imersiune într-un anumit context de vânzări
• Prezentarea listei de filme, scenelor, tipurilor de vânzări și instrumentelor de influențare a clientului care vor fi analizate

2. Sesiunea principală de lucru

• Vizionarea unor fragmente cu scene cheie (în total 30-50 de scene din 10 filme renumite)
• Discuție de grup pentru fiecare scenă - identificarea temelor și strategiilor comune, exemple din practica de lucru a participanților, determinarea punctelor forte și slabe
• Analiza detaliată a tehnicilor din filme de către trainer
• Discuție de grup - adaptarea tehnicilor pentru vânzările reale
• Jocuri de rol și simulări utilizând tehnicile din filme

3. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 4.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

În cadrul trainingului, vom analiza detaliat cele 50 de convingeri limitative, mai populare și nocive, care influențează direct rezultatele în vânzări.

Convingerile limitative sunt principii sau atitudini care ne limitează gândirea, acțiunile și rezultatele, adesea, fără să ne dăm seama de acest lucru. Ele pot apărea din experiențele trecute, din atitudinile celor din jur sau din convingerile personale. Convingerile limitative adesea subminează încrederea, motivația și capacitatea noastră de a obține rezultate înalte în toate domeniile vieții. Lucrul asupra convingerilor limitative include conștientizarea, analiza și, dacă este necesar, schimbarea lor în convingeri mai constructive.

Se poate vorbi mult despre instrumente și tehnici de vânzări, se poate încerca implementarea scripturilor și a instrumentelor de vânzări, pot fi forțați angajații să îndeplinească planul de vânzări prin sancțiuni și bonusuri, dar atâta timp când convingerile limitative nu vor fi identificate și corectate, niciun instrument de vânzări sau sistem de motivație materială nu va fi realizat 100%.

Program:

1. Încălzire, introducere

• Conceptul de convingeri și atitudini limitative
• Exemple de impact al convingerilor limitative asupra rezultatelor în viață, la locul de muncă și în mod specific în domeniul vânzărilor

2. Sesiunea de lucru 1: Identificarea convingerilor limitative

• Introducere în lista Top 50 de convingeri limitative care afectează vânzările
• Exercițiu de grup: Identificarea convingerilor limitative personale ale fiecărui participant
• Discuție despre rezultatele exercițiului: feedback de la trainer și de la ceilalți participanți
• Lucrul în perechi și primirea feedback-ului de la parteneri
• Discuție de grup pe baza activităților desfășurate în perechi
• Compilarea unei liste de convingeri limitative pentru fiecare participant

3. Sesiunea de lucru 2: Corecția convingerilor limitative

• Metode și tehnici de corectare a convingerilor limitative
• Lucrul individual: rescrierea, corectarea și înlocuirea vechilor convingeri cu unele noi
• Lucrul în grup: discuții despre noile convingeri adoptate
• Lucrul în grup: simulări și jocuri de rol utilizând noile convingeri

4. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 4.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Sunt 2 tipuri de companii - cele care au un trainer de vânzări (5%) și cele care nu au (95%). Dacă ar fi să întrebăm directorul de vânzări: "Cât de mult influențează în realitate trainerul rezultatele în departamentul dvs. de vânzări?", în majoritatea cazurilor vom primi răspunsul: "Trainerul influențează rezultatele slab - în principiu se ocupă de stagiari și organizează traininguri în sălile de instruire, fără a ieși în teren".

Este important să înțelegem că rolul trainerului de vânzări nu este unul ordinar și este mult mai complex. Pentru a deveni un trainer bun nu este nevoie doar de cunoștințe, dar și de o experiență vastă acumulată timp de mulți ani, iar companiile au nevoie de vânzări acum. De aceea soluția este cursul profesional pentru traineri corporativi care va asigura rezultate rapide și va economisi timp și bani companiei.

Sarcinile principale ale unui trainer de vânzări țin de implementarea instrumentelor în practică, controlul utilizării acestora, corecții constante, oferirea instruirii la locul de muncă și nu doar transmiterea mecanică a informațiilor din prezentări.

În timpul trainingului, participanții vor dezvolta și prezenta proiecte practice de instruire și implementare pe teme specifice (fiecare participant având proiect individual).

Trainingul "Trainer de pe Wall Street" este un mix concentrat de instrumente despre: cum să instruiești departamentul de vânzări în practică, cum să influențezi efectiv rezultatele și cum să devii un trainer „activ” care aduce beneficii companiei fără a pierde ani în auto-educare. Acesta este unicul training de acest tip din Moldova, trainingul care va fi util atât trainerilor, angajaților experimentați care îndeplinesc rolul de mentori, cât și conducătorilor, care se ocupă de instruirea personalului.

Program:

1. Bazele activității unui trainer de vânzări și implementarea schimbărilor

• Încălzire, discuție de grup despre "Obiectivele instruirii departamentului de vânzări"
• "Trainer de pe Wall Street" - cine este și cum se diferențiază de un trainer "tradițional" de vânzări
• Percepția despre instruire și implementare din partea managerilor de vânzări
• Interacțiunea trainerului cu top managementul companiei și cu conducătorii de departamente
• Identificarea nevoilor de instruire ale echipei
• Principiile implementării schimbărilor, dezvoltarea competențelor și abilităților
• Lucrul cu convingerile limitative și corectarea acestora
• Prevenirea și gestionarea sabotajului și rezistenței în implementarea schimbărilor

2. Metode și formate de instruire pentru managerii de vânzări

• Matricea de instruire: a. Piramida Plechkou (produs, proceduri, comunicare, soft skills), b. Format de instruire standard și de proiect
• Tipuri, formate și programe ale evenimentelor de instruire
• Business-consulting intern ca metodă ideală de instruire practică cu accent pe rezultate (ciclu complet de instruire - audit, dezvoltare, testare, instruire, implementare, follow-up/urmărire)

3. Metode de instruire activă

• Instruire într-un mediu sigur: jocuri de rol, studii de caz, simulări
• Instruire într-un mediu real cu clienți reali: vânzări prin telefon, în magazin, la întâlniri, prin corespondență

4. Lucrul cu instrumentele de vânzări (dezvoltare, testare, implementare, gestionarea erorilor)

• Principii
• Business-procese și proceduri de lucru
• Scenarii (rigide și adaptative)
• Instrumente universale
• Greșeli globale

5. Controlul calității și eficienței (Quality/Transaction Monitoring)

• Monitorizarea calității procedurilor și activității pe platforme
• Monitorizarea calității apelurilor
• Monitorizarea calității consultanțelor în magazin
• Monitorizarea calității întâlnirilor în teren

6. Testarea și controlul cunoștințelor și abilităților

• Lucrul cu teste pe hârtie
• Lucrul cu teste electronice
• Testarea abilităților în format de simulări și în studii de caz

7. Bazele analizei și lucrului cu indicatorii de performanță

• Familiarizare cu principalii indicatori de performanță
• Bazele analizei și impactul indicatorilor în ansamblu (interconectarea indicatorilor)
• Practica analizei rapoartelor de vânzări

8. Proiect practic "Dezvoltarea și prezentarea proiectului de instruire și implementare"

• Repartizarea temelor proiectului între participanți (lucru de proiect în perechi)
• Pregătirea proiectului, consultarea și asistența din partea trainerului
• Prezentarea proiectelor, feedback-ul desfășurat și consultarea din partea trainerului

9. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 2 zile
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 50.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 12.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Dacă ar fi să comparăm, cui îi place mai mult ideea de a folosi scripturi de vânzări - conducătorului sau vânzătorului - răspunsul este evident - managerului. De ce?

Conducătorul dorește ca angajații să lucreze cu clienții într-un stil standart și eficient, convertind fiecare apel în vânzare și gestionând cu succes situațiile dificile și obiecțiile. Este logic ca conducătorul să dorească obținerea profitului maxim din fluxul curent de clienți și din gama de produse și servicii ale companiei iar scripturile permit acest lucru.

Însă vânzătorii preferă să lucreze doar în baza experienței proprii și a viziunii lor individuale. Ei consideră că scripturile îi limitează și le impun un model de comportament ineficient, deseori simțindu-se ca niște roboți, care repetă pe de rost aceleași fraze. Aceștia și mulți alți factori devin cauza sabotajului și a opunerii puternice la implementare.

Pentru a implementa cu succes scripturile de vânzări, este necesar să se ia în considerare diverși factori la fiecare etapă - de la dezvoltare și testare până la instruire și implementare. Trainingul „Scripturi Puternice” este despre cum să dezvolți și să implementezi eficient scripturi pentru a crește vânzările, cum să eviți sabotajul și să nu transformi angajații în roboți.

Vom analiza în detaliu toate tipurile de scripturi, toate etapele dezvoltării și implementării lor, vom exersa practic testarea, corectarea și controlul calității în cadrul apelurilor reale. Trainingul „Scripturi Puternice” este singurul de acest tip în Moldova, fiind obligatoriu atât pentru traineri și mentori, cât și pentru managerii care se ocupă de instruirea angajaților și de managementul vânzărilor.

Program:

1. Bazele lucrului cu scripturi de vânzări

• Discuție de grup: Avantajele și dezavantajele scripturilor, experiența personală de utilizare a scripturilor în calitate de vânzător și cumpărător, exemple de scripturi de succes și eșuate
• Conceptul de script de vânzări, tipuri și caracteristici ale scripturilor
• Când sunt necesare și când nu sunt necesare scripturile, aplicabilitatea în diferite domenii și situații
• Exemple de scripturi de succes și eșuate
• Structura scriptului - construcție, elemente componente
• Caracteristicile cheie ale unui script eficient

2. Dezvoltarea scripturilor

• Etapele, metodele și principiile dezvoltării unui script eficient
• Greșeli critice în dezvoltarea unui script
• Lucru în grup: dezvoltarea practică a scripturilor pentru diferite situații

3. Testarea scripturilor

• Etapele, metodele și principiile testării scripturilor
• Greșeli critice în testarea scripturilor
• Lucru în perechi: testarea practică a scripturilor dezvoltate

4. Implementarea și ajustarea scripturilor

• Etapele, metodele și principiile implementării și ajustării scripturilor
• Greșeli critice în implementarea scripturilor
• Pregătirea angajaților pentru implementarea scripturilor
• Sabotajul în timpul implementării: tipuri, cauze, metode de abordare
• Lucru individual: dezvoltarea unui plan de implementare a scripturilor
• Lucru în perechi: ajustarea practică a scripturilor

5. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 10.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Trainingul despre implementarea unui sistem de ascultare regulată a apelurilor, controlul calității și practica analizei și corectării greșelilor împreună cu managerul de vânzări. În cadrul trainingului veți învăța cum să efectuați în mod eficient controlul apelurilor în departamentul de vânzări, magazinul online sau cal-centru, cum să urmăriți implementarea și utilizarea zilnică a scripturilor și tehnicilor de lucru cu clienții, cum să efectuați corect analiza și dezbaterea apelurilor împreună cu managerul de vânzări și cum să corelați rezultatele ascultării apelurilor de un sistem de motivație materială.

Controlul calității apelurilor este cunoscut sub diferite denumiri - Ascultarea apelurilor, Monitorizarea apelurilor, Quality Assurance, Quality Monitoring, Transaction Monitoring. Scopul principal al acestui proces este de a asigura o comunicare de calitate cu clienții și îndeplinirea tuturor cerințelor necesare de către managerul de vânzări. Controlul calității apelurilor și analiza și dezbaterea comună reprezintă unul dintre cele mai bune instrumente de instruire practică a angajaților la locul de muncă în baza exemplelor reale.

Trainingul „Controlul calității apelurilor” este singurul de acest tip în Moldova, fiind obligatoriu atât pentru traineri și mentori, cât și pentru managerii care se ocupă de instruirea angajaților și de managementul vânzărilor.

Program:

1. Sistemul de control al calității apelurilor

• Discuție de grup: Importanța controlului calității apelurilor, experiența personală a participanților în controlul calității apelurilor
• Obiectivele și sarcinile principale ale sistemului de control al calității apelurilor
• Caracteristici ale controlului calității vânzărilor prin telefon - asemănări și diferențe față de controlul calității consultațiilor și întâlnirilor față în față
• Caracteristici ale controlului calității pentru diferite tipuri de apeluri (inbound, outbound, apeluri calde, apeluri reci etc.)
• Metode și formate principale de control al calității apelurilor
• Managerul de control al calității apelurilor - cine trebuie și poate să efectueze controlul calității apelurilor, cerințe pentru această poziție
• Frecvența și volumul controlului calității - câte și ce tipuri de apeluri să fie ascultate
• Instrumente și platforme pentru controlul calității apelurilor
• Criterii și metode de evaluare - ce să fie controlat și cum să fie evaluat
• Interpretarea rezultatelor controlului calității
• Raportarea controlului calității apelurilor, analiza dinamicii indicatorilor
• Corelarea controlului calității apelurilor cu un sistem de motivație materială
• Interacțiunea trainer-vânzător în procesul de control al calității și analiza extinsă a vânzărilor

2. Practica ascultării și analizei apelurilor

• Sesiune de lucru 1 (lucru în grup): Ascultarea, analiza a 5-10 apeluri înregistrate, discutarea rezultatelor, concluziile participanților, comentariile trainerului
• Sesiune de lucru 2 (lucru în perechi): Ascultarea, analiza a 3-4 apeluri (prima jumătate din participanți în rolul de trainer, a doua jumătate - în rolul de manager de vânzări), discutarea rezultatelor, concluziile participanților, comentariile trainerului
• Sesiune de lucru 3 (lucru în perechi): Ascultarea, analiza a 3-4 apeluri (prima jumătate din participanți în rolul de manager de vânzări, a doua jumătate - în rolul de trainer), discutarea rezultatelor, concluziile participanților, comentariile trainerului

3. Partea finală

• Formarea unei liste de caracteristici critice ale sistemului de control al calității apelurilor pe baza părții teoretice și practice
• Planificarea pașilor următori pentru implementarea și corectarea sistemului de control al calității apelurilor în compania dumneavoastră
• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 2 zile
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 50.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 12.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Fișa de post este un document oficial în care sunt descrise în detaliu toate responsabilitățile, sarcinile și activitățile de lucru ale angajatului pentru o anumită poziție. Dar, adesea, acest document oficial nu are o aplicare practică și devine "încă o hârtie în arhivă". Există mai multe motive pentru aceasta: lista incompletă sau învechită a responsabilităților, limbajul prea oficial, formulările prea generale și lipsa de specificitate, lista responsabilităților nu este coordonată cu șeful departamentului și angajații cu experiență, nu a existat o implementare completă, compania nu are o cultură a muncii pe bază de reglementări, etc.

La Plechkov Sales School, numim fișele de post "funcționalul de lucru", deoarece acesta nu este doar o foaie cu o listă de sarcini, ci un instrument practic pentru utilizare zilnică și creșterea eficienței operaționale.

Funcționalul de lucru nu este doar o "listă de responsabilități", ci un instrument complex care constă din mai multe fișiere și instrumente. Nu poți pur și simplu să oferi angajatului funcționalul de lucru în format tipărit sau să o trimiți pe e-mail și să îl obligi să-l respecte. Pentru ca fișa de post sau funcționalul de lucru să devină "un instrument de lucru pentru utilizare zilnică", trebuie să implici întreaga echipă și să treci împreună prin câteva etape obligatorii: audit, dezvoltare, instruire, implementare, control. Fiecare etapă are caracteristicile și nuanțele sale critice.

Trainingul „Fișa de post care funcționează” este exact despre cum să dezvolți și să implementezi o fișă de post care va reflecta funcționalitatea reală a angajatului și va deveni un instrument practic pentru utilizarea zilnică și creșterea eficienței operaționale.

Acest training va fi util pentru specialiștii din departamentul Resurse Umane, pentru conducătorii de departamente și mentorii care sunt responsabili de gestionarea personalului și doresc să îmbunătățească performanțele echipelor.

Program:

1. Bazele de lucru cu fișele de post și funcționalul de lucru

• Scopurile și obiectivele pe care le rezolvă fișele de post
• Principalele probleme cu fișele de post
• Convingerile limitative ale angajaților cu privire la reglementarea și standardizarea proceselor
• Ce să faci în caz de nerespectare a fișei de post
• Tranziția de la fișa de post la funcționalul de lucru
• Funcționalul de lucru ca script al atribuțiilor de lucru. Structură, caracteristici, diferențe pentru diferite poziții
• Bazele task managementului ca parte componentă a funcționalului de lucru
• Adaptarea funcționalului de lucru la situația reală de muncă
• Exemple de funcționalul de lucru reușit și nereușit
• Roadmap-ul dezvoltării și implementării funcționalului de lucru - prezentare generală a principalelor etape și pași: auditul postului, dezvoltarea funcționalului, instruirea echipei, implementarea în regim pilot și operațional, controlul.

2. Ciclu complet de dezvoltare și implementare a Fișei de post (Funcționalului de lucru)

Etapa 1 “Auditul postului”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica auditului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 2 “Dezvoltarea funcționalului”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica dezvoltării funcționalului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 3 “Instruirea echipei”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Gestionarea obiecțiilor și prevenirea tentativelor de sabotaj înainte de implementare
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în perechi: Practica instruirii și instruirea echipei pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 4 “Implementarea”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Gestionarea sabotajului și a opunerii în procesul de implementare
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica implementării funcționalului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 5 “Controlul îndeplinirii funcționalului de lucru”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica controlului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

3. Asigurarea funcționării stabile a departamentului în cadrul funcționalului de lucru

• Implementarea transversală orizontală și verticală a funcționalului de lucru
• Corelarea îndeplinirii funcționalului de lucru la sistemul de motivare financiară
• Actualizarea regulată a funcționalului de lucru
• Instruirea noilor angajați în cadrul funcționalului de lucru

4. Concluzii

• Concluzii și planificarea pașilor următori pentru fiecare participant
• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 8.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Conducători de diferite niveluri se confruntă zilnic cu numeroase provocări: fluxul de sarcini, întâlnirile nesfârșite, necesitatea de a rezolva rapid problemele și coordonarea echipei. Adesea pare că 24 de ore pe zi nu sunt suficiente pentru a face față tuturor acestor lucruri.

Situațiile menționate mai sus sunt relevante pentru conducătorii de toate nivelurile: adjuncți și asistenți, supervizori, lideri de echipă, șefi de departamente, directori și proprietari. Aproape fiecare dintre ei a simțit disconfort psihologic și fizic din cauza incapacității de a-și gestiona eficient timpul și sarcinile. Probabil ați auzit expresia „Este important să lucrezi nu mult, ci smart”.

Exact aici intervine trainingul "Managementul eficient al timpului, sarcinilor și întâlnirilor". La acest training veți afla și veți învăța:

Să stabiliți obiective clare și realizabile: Aflați cum să formulați corect sarcinile pentru a evita neînțelegerile și nemulțumirile în rândul angajaților.
Să distribuiți eficient timpul: Veți stăpâni tehnici de management al timpului care vă vor ajuta să vă concentrați pe lucrurile prioritare și să nu pierdeți timp pe lucrurile secundare.
Să planificați și să desfășurați întâlniri productive: Aflați cum să faceți fiecare întâlnire eficientă, eliminând discuțiile inutile și direcționând discuțiile într-un mod constructiv.
Să folosiți instrumente digitale pentru gestionarea sarcinilor: Faceți cunoștință cu aplicațiile și serviciile moderne care vă vor ajuta să automatizați și să simplificați gestionarea sarcinilor.

Trainingul nostru nu este doar teorie – sunt instrumente și metode practice pe care le puteți aplica imediat. Vă oferim oportunitatea de a încerca noi abordări în timp real, de a discuta întrebările care apar și de a primi feedback personalizat. Timpul dumneavoastră este cea mai valoroasă resursă. Învațați să îl gestionați cu inteligență!

Program:

1. Bazele managementului timpului și al sarcinilor

• Introducere în conceptul de management al timpului
• Principiile și metodologiile de bază ale managementului timpului
• Introducere în conceptul de management al sarcinilor
• Definirea și clasificarea sarcinilor
• Obiective SMART și sarcini SMART
• Metode de prioritizare a sarcinilor
• Planificare zilnică, săptămânală și lunară
• Tehnici de divizare a sarcinilor în sub-sarcini (Work Breakdown Structure)
• Lucru în grup: Analiza sarcinilor reale ale participanților și prioritizarea acestora. Crearea unui plan personal pentru o săptămână

2. Managementul productivității personale

• Psihologia productivității
• Procrastinarea și amânarea sarcinilor importante
• Cum să faci față supraîncărcării informaționale și să te concentrezi pe sarcinile prioritare
• Managementul factorilor care distrag atenția: Tehnici de creștere a concentrației, focalizării și productivității

3. Instrumente și tehnologii pentru managementul timpului

• Planner-e de sarcini (Trello, Asana, Todoist, etc.)
• Calendare (Google Calendar, Outlook)
• Implementarea Chat GPT ca super-asistent pentru creșterea productivității personale

4. Proiect practic, adaptarea reală a managementului timpului și al sarcinilor

• Analiza zilei de lucru, săptămânii și lunii pentru participanți
• Adaptarea și implementarea metodelor
• Feedback și discuții

5. Ședințe eficiente și întâlniri de lucru

• Principalele tipuri de întâlniri și ședințe de lucru
• Principalele probleme ale întâlnirilor și ședințelor de lucru
• Tehnici pentru scurtarea duratei întâlnirilor și creșterea productivității acestora
• Ciclul complet al ședințelor: planificare, pregătire, desfășurare, control al sarcinilor și delegării
• Practică în desfășurarea ședințelor: ședință de grup, întâlnire 1+1

6. Partea finală

• Rezumatul și concluziile trainingului
• Feedback individual și recomandări
• Planificarea următorilor pași pentru participanți

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 8.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

În businessul modern, conducătorii se confruntă cu un flux uriaș de date din diverse sisteme: 1C, CRM, IP-telefonie, tabele Excel și multe alte surse. Chiar și în companiile mici, directorul procesează informații de pe cel puțin 5 platforme și surse. Pentru a gestiona eficient echipa de vânzări și a îndeplini planul de vânzări, nu sunt suficiente doar calitățile de lider - este important să puteți analiza rezultatele muncii sub formă de rapoarte și indicatori. Dacă nu dezvoltați abilitățile de analiză, riscați să pierdeți oportunități de creștere a rezultatelor și să luați decizii greșite bazate doar pe intuiție.

Conducătorii departamentelor de vânzări se confruntă cu multe provocări: cum să stabilească indicatorii cheie de performanță (KPI), cum să monitorizeze regulat progresul și cum să analizeze datele pentru a lua decizii fundamentate, cum să învețe angajații să folosească rapoartele în munca lor și să-și analizeze propria eficiență, cum să implementeze blocul de analiză și raportare în programul de instruire a noilor angajați din departamentul de vânzări, astfel încât aceștia să fie pregătiți să lucreze cu cifrele.

Adesea pare că analiza este ceva complicat, care necesită cunoștințe tehnice aprofundate. Cu toate acestea, în practică, stăpânirea bazelor analizei și implementarea unui sistem eficient de raportare nu durează atât de mult timp, iar beneficiile și impactul asupra rezultatelor sunt enorme. Trainingul nostru vă va ajuta:

• Să înțelegeți care sunt indicatorii cheie (KPI) cu adevărat importanți pentru afacerea dumneavoastră și cum să îi stabiliți corect.
• Să învățați să colectați și să analizați eficient datele, transformându-le în informații utile pentru luarea deciziilor.
• Să stăpâniți principiile creării rapoartelor zilnice, săptămânale și lunare, care vor fi clare și utile atât pentru dumneavoastră, cât și pentru echipa dvs.
• Să aflați cum să utilizați instrumentele analitice pentru a monitoriza indicatorii și a identifica punctele slabe în procesul de vânzări.
• Să dezvoltați un sistem de lucru cu indicatorii, care va deveni o parte integrantă a procesului de lucru și va contribui la atingerea obiectivelor strategice.

La training vom studia diferite tipuri de indicatori și rapoarte, vom analiza împreună rapoarte reale, vom căuta tipare în acestea și vom lua decizii manageriale. Veți putea aplica cunoștințele dobândite imediat, îmbunătățind activitatea departamentului de vânzări și crescând rezultatele.

Program:

1. Bazele analiticii în vânzări

• Analitica: ce este și de ce este importantă
• Principalele sisteme și surse pentru colectarea datelor
• Cum datele devin informații utile

2. Indicatorii cheie de performanță KPI (Key Performance Indicators)

• Indicatorii de performanță, tipuri și caracteristici
• Ce sunt KPI-urile și de ce sunt importante
• Cum să stabiliți corect KPI-urile pentru departamentul de vânzări
• Definirea KPI-urilor pentru compania dvs.

3. Obiective și Rezultate Cheie OKR (Objectives and Key Results)

• Bazele metodologiei OKR
• Diferența între KPI și OKR
• Stabilirea obiectivelor și rezultatelor cheie
• Dezvoltarea OKR-urilor pentru departamentul de vânzări

4. Analiza datelor și luarea deciziilor

• Integrarea datelor din diferite surse
• Rapoarte zilnice, săptămânale și lunare
• Principii și metode de analiză a datelor
• Cum să identificați modele și tendințe în seturi de date
• Analiza rapoartelor reale și luarea deciziilor manageriale

5. Implementarea sistemului de lucru cu indicatorii

• Integrarea analiticii în activitățile zilnice ale departamentului
• Motivația financiară bazată pe rezultatele obținute
• Instruirea angajaților în lucrul cu rapoarte și analitici

6. Partea finală

• Sumarul și concluziile trainingului
• Feedback individual și recomandări
• Planificarea pașilor viitori pentru participanți

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Training pentru companie: 35.000 MDL
Training corporativ doar pentru compania dvs.:

• Cont spre plată (transfer personă juridică)
• Achitare cu card bancar (inclusiv și business-card)

Participare individuală: 8.000 MDL
Training în cadrul căruia participă angajați ai diferitor companii. Participați la training în mod individual (ca persoana fizică) sau delegați unul sau mai mulți angajați din partea companiei dvs. Prețul este indicat per persoană:

• Achitare cu card bancar
• Cont spre plată (transfer personă juridică)

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul). Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Tehnici de vânzare, scripturi
2. Lucrul cu clienții în magazin, call-centru, B2B, B2G
3. Analiza și segmentarea portofoliului de clienți, nomenclatorului, furnizorilor
4. Situația concurențială, monitorizarea prețurilor și condițiilor
5. Strategii de creștere a vânzărilor
6. Antrenamente individuale de vânzări, etc.

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS001

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Creșterea eficienței operaționale a echipei
2. Identificarea zonelor slabe în sistemul actual de management
3. Structura organizațională, completarea personalului în departamente și secții
4. Angajare, concediere, promovare
5. Ședințe și întâlniri de lucru
6. Gestionarea sarcinilor

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS002

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Analiza sistemului actual de motivare financiară
2. Trecerea de la salarii fixe la salariu pe bază de rezultate
3. Motivare financiară individuală și de grup
4. Sisteme de salarii pentru manageri și executanți
5. Penalizări și sancțiuni
6. Calculatoare de salariu în Excel

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS003

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Instrumente bazate pe Excel și Google Sheets
2. Elaborarea de instrumente noi și tabele la solicitare și în urma auditului proceselor de afaceri
3. Ajustarea și corectarea formulelor, "repararea" fișierelor defecte
4. Proiectarea arhitecturii proceselor și instrumentelor

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS004

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Analiză, statistici, raportare,
2. Indicatori, KPI, OKR
3. Auditul, corectarea și ajustarea rapoartelor existente
4. Dezvoltarea sistemelor de analiză și raportare de la zero
5. Proiectarea rapoartelor în 1C și CRM pentru orice domenii și tipuri de vânzări

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS005

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Implementarea și configurarea platformelor
2. Auditul funcționării CRM (Bitrix24, amoCRM), 1C - pipeline-uri/pâlnii, câmpuri, sarcini, roboți, rapoarte, utilizarea la maxim a tuturor funcțiilor
3. Telefonie IP - asistență în alegere, conectare, configurare și implementare
4. Lucrul cu diverse platforme și software corporativ

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS006

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Instruirea stagiarilor, angajaților noi și cu experiență, mentorat
2. Controlul nivelului de cunoștințe și abilități, testare și certificare
3. Dezvoltarea și desfășurarea trainingurilor și seminarelor
4. Instruirea dealerilor și partenerilor
5. Implementarea platformelor de e-learning pentru instruire online
6. Implementarea tehnologiilor de vânzare, scripturilor și procedurilor de lucru

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS007

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Asistență în rezolvarea situațiilor problematice la locul de muncă, în afaceri și în echipă
2. Angajați “de neatins” (rude, etc.)
3. Suspiciuni de furt
4. Discuții neplăcute ca urmare a scăderii performanțelor
5. Regresare în funcție, pregătirea pentru concediere
6. Sabotaj la implementarea inițiativelor

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS008

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.

Descriere:

Răspunsuri concrete la întrebări și instrumente de lucru pentru realizarea sarcinilor dvs.:

1. Eficiență personală, obiective, time-management, priorități
2. Influență personală, carismă
3. Defocusare, deconcentrare
4. Frici, îndoieli, teama de schimbare
5. Creștere în carieră, intraprenoriat
6. Solicitare de mărire a salariului
7. Căutarea unui nou loc de muncă
8. Deschiderea propriei afaceri
9. Găsirea contactelor utile și stabilirea conexiunilor necesare

Detalii:

• Preț: 2.000 MDL
• Durata: 1,5 ore/consultație
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul PSS, sediul dvs., online
• Cod produs: CS009

Pentru persoane juridice emitem setul complet de acte (e-factura, actul).

Prețul include TVA.