Описание:

Должностная инструкция - это официальный документ, в котором подробно описаны все должностные обязанности, задачи и деловые активности сотрудника на конкретной позиции. Но часто этот официальный документ не находит практического применения и становится “еще одной бумажкой в архиве”. Причин этому несколько: неполный или устаревший перечень обязанностей, слишком официальный язык, слишком общие формулировки и мало конкретики, перечень обязанностей не согласованы с руководителем отдела и опытными сотрудниками, не было полноценного внедрения, в компании нет культуры работы по регламентам и т.д.

В Plechkov Sales School мы называем должностные инструкции “рабочий функционал”, потому что это не просто бумажка со списком задач, а именно практический инструмент для ежедневного использования и повышения операционной эффективности.

Рабочий функционал - это не просто “список обязанностей”, а комплексный инструмент, который состоит из нескольких файлов и инструментов. Нельзя просто дать сотруднику рабочий функционал в бумажном виде или отправить на мэйл и заставить выполнять. Чтобы должностная инструкция или рабочий функционал стали “рабочим инструментом для ежедневного использования”, нужно вовлечь всю команду и вместе пройти несколько обязательных этапов: аудит, разработка, обучение, внедрение, контроль. В каждом этапе свои критические особенности и нюансы.

Тренинг “Рабочий функционал. Должностная инструкция, которая работает” как раз про то, как разработать и внедрить должностную инструкцию, которая будет отражать реальный рабочий функционал сотрудника и станет практическим инструментом для ежедневного использования и повышения операционной эффективности.

Этот тренинг будет полезен HR-специалистам, руководителям подразделений и наставникам, которые отвечают за управление персоналом и стремятся повысить эффективность работы своих команд.

Программа:

1. Основы работы с должностными инструкциями и рабочим функционалом

• Цели и задачи, которые решают должностные инструкции
• Основные проблемы с должностными инструкциями
• Ограничивающие убеждения сотрудников относительно регламентации и стандартизации процессов
• Что делать в случае несоблюдения должностной инструкции
• Переход от должностной инструкции к рабочему функционалу
• Рабочий функционал как скрипт рабочих обязанностей. Из чего состоит, особенности, отличия для разных должностей
• Основы таск-менеджмента как составной части рабочего функционала
• Адаптация рабочего функционала под реальную рабочую ситуацию
• Примеры удачного и неудачного рабочего функционала
• Роудмэп (road map) разработки и внедрения рабочего функционала - обзор основных этапов и шагов: аудит должности, разработка функционала, обучение команды, внедрение в пилотном и боевом режиме, контроль.

2. Полный цикл разработки и внедрения Должностной инструкции (Рабочего функционала)

Этап 1 “Аудит должности”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика аудита для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 2 “Разработка функционала”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика разработки функционала для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 3 “Обучение команды”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Отработка возражений и предотвращение попыток саботажа до начала внедрения
• Критические ошибки этапа
• Работа в парах: Практика обучения и инструктажа команды для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 4 “Внедрение”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Работа с саботажем и сопротивлением в процессе внедрения
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика внедрения функционала для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

Этап 5 “Контроль выполнения рабочего функционала”

• Цели и задачи этапа
• Пошаговый алгоритм этапа
• Обязательные и опциональные инструменты
• Критические ошибки этапа
• Групповая работа: Практика контроля для 2 должностей (менеджера по продажам и супервайзора/руководителя)

3. Поддержка стабильной работы отдела в рамках рабочего функционала

• Сквозное горизонтальное и вертикальное внедрение рабочего функционала
• Привязка выполнения рабочего функционала к системе материальной мотивации
• Регулярная актуализация рабочего функционала
• Обучение новичков работе в рамках рабочего функционала

4. Подведение итогов

• Подведение итогов и планирование дальнейших практических шагов каждого участника
• Индивидуальная обратная связь по каждому участнику
• Рекомендации по дальнейшему развитию навыков

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Описание:

Руководители разных уровней ежедневно сталкиваются с множеством вызовов: поток задач, бесконечные встречи, необходимость оперативного решения проблем и координации команды. Часто кажется, что 24 часов в сутках недостаточно, чтобы справиться со всем этим.

Перечисленные выше ситуации актуальны для руководителей всех уровней: заместителей и помощников, супервайзоров, тим-лидов, руководителей отделов, директоров и собственников. Почти каждый из них чувствовал психологический и физический дискомфорт от неумения эффективно управлять своим временем и задачами. Наверняка вы слышали фразу “Важно работать не много, а головой”.

Именно здесь на помощь приходит тренинг "Эффективное управление временем, задачами и собраниями". На тренинге вы узнаете и научитесь:

• Ставить ясные и достижимые цели: Выясните, как правильно формулировать задачи, чтобы избежать недоразумений и недовольства среди сотрудников.
• Эффективно распределять время: Овладеете техниками тайм-менеджмента, которые помогут вам сосредоточиться на главном и не тратить время на второстепенное.
• Планировать и проводить продуктивные встречи: Узнайте, как сделать каждую встречу результативной, исключив бесполезные разговоры и направив обсуждение в конструктивное русло.
• Использовать цифровые инструменты для управления задачами: Познакомьтесь с современными приложениями и сервисами, которые помогут вам автоматизировать и упростить управление задачами.

Наш тренинг не просто теория – это практические инструменты и методы, которые вы сможете применить сразу же. Мы предлагаем вам попробовать новые подходы в режиме реального времени, обсудить возникающие вопросы и получить персональную обратную связь. Ваше время – это ваш самый ценный ресурс. Научитесь управлять им с умом!

Программа:

1. Основы тайм и таск менеджмента

• Введение в концепцию тайм-менеджмента
• Основные принципы и методологии тайм-менеджмента
• Введение в концепцию таск-менеджмента
• Определение и классификация задач
• SMART-цели и SMART-задачи
• Методы приоритезации задач
• Ежедневное, недельное и месячное планирование
• Техники разбивки задач на подзадачи (Work Breakdown Structure)
• Групповая работа: Разбор реальных задач участников и их приоритезация. Создание личного плана на неделю

2. Управление личной продуктивностью

• Психология продуктивности
• Прокрастинация и откладывание важных дел “на потом”
• Как справляться с информационными перегрузками и держать фокус на приоритетных задачах.
• Управление отвлекающими факторами: Техники повышения концентрации, фокусировки и продуктивности

3. Инструменты и технологии для управления временем

• Планировщики задач (Trello, Asana, Todoist, etc.)
• Календари (Google Calendar, Outlook)
• Внедрение Chat GPT как супер-помощника в повышении личной продуктивности

4. Проектная работа, практика реальной адаптации тайм и таск менеджмента

• Анализ рабочего дня, недели и месяца участников
• Адаптация и внедрение методик
• Обратная связь и обсуждение

5. Эффективные собрания и рабочие встречи

• Основные типы собраний и рабочих встреч
• Основные проблемы собраний и рабочих встреч
• Техники сокращения времени на встречи и повышение их продуктивности
• Полный цикл собрания: планирование, подготовка, проведение, контроль задач и поручений
• Практика проведения собраний: групповое собрание, встреча 1+1

6. Финальная часть

• Подведение итогов тренинга
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации
• Планирование дальнейших шагов участников

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS

Описание:

В современном бизнесе руководители сталкиваются с огромным потоком данных из различных систем: 1С, CRM, IP-телефонии, эксель-таблиц и других источников. Даже в малых компаниях директор обрабатывает информацию как минимум из 5 платформ и источников. Чтобы эффективно управлять командой и выполнять план продаж, недостаточно только лидерских качеств – важно уметь анализировать результаты работы в виде отчетов и показателей. Если не развивать навыки аналитики, рискуете упустить возможности для роста результатов и принимать неверные решения, основанные только на интуиции.

Руководители отделов продаж сталкиваются с множеством вызовов: как определить ключевые показатели эффективности (KPI), как регулярно отслеживать прогресс и как анализировать данные, чтобы принимать обоснованные решения, как научить сотрудников пользоваться отчетами в своей работе и анализировать собственную эффективность, как внедрить блок анализа и отчетности в программу обучения новых сотрудников отдела продаж, чтобы они сразу настраивались на работу с цифрами.

Часто кажется, что аналитика - это что-то сложное и запутанное, требующее глубоких технических знаний. Однако на практике, овладение основами аналитики и внедрение эффективной системы отчетности занимает не так много времени, а польза и влияние на результат - огромная. Наш тренинг поможет вам:

• Понять, какие ключевые показатели (KPI) действительно важны для вашего бизнеса и как их правильно устанавливать.
• Научиться эффективно собирать и анализировать данные, превращая их в полезную информацию для принятия решений.
• Освоить принципы создания ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, которые будут понятны и полезны как вам, так и вашей команде.
• Узнать, как использовать аналитические инструменты для мониторинга показателей и выявления узких мест в процессе продаж.
• Разработать систему работы с показателями, которая станет неотъемлемой частью вашего рабочего процесса и будет способствовать достижению стратегических целей.

На тренинге мы изучим разные типы показателей и отчетов, вместе проанализируем множество реальных отчетов, найдем в них закономерности и примем управленческие решения. Вы сможете применить полученные знания сразу же, улучшая работу вашего отдела продаж и увеличивая результаты.

Программа:

1. Основы аналитики в продажах

• Аналитика: что это и почему важно
• Обзор основных систем и источников для сбора данных
• Как данные превращаются в полезную информацию

2. Ключевые показатели эффективности KPI (Key Performance Indicators)

• Показатели эффективности, типы, особенности
• Что такое KPI и почему они важны
• Как правильно устанавливать KPI для отдела продаж
• Определение KPI для вашей компании

3. Цели и ключевые результаты OKR (Objectives and Key Results)

• Основы методологии OKR
• Различие между KPI и OKR
• Установка целей и ключевых результатов
• Разработка OKR для вашего отдела продаж

4. Анализ данных и принятие решений

• Объединение данных из различных источников
• Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты
• Принципы и методы анализа данных
• Как выявлять закономерности и тенденции в данных
• Анализ реальных отчетов и принятие управленческих решений

5. Внедрение системы работы с показателями

• Внедрение аналитики в ежедневную работу отдела
• Материальная мотивация на основе достигнутых результатов
• Обучение сотрудников работе с отчетами и аналитикой

6. Финальная часть

• Подведение итогов тренинга
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации
• Планирование дальнейших шагов участников

Организация:

• Длительность тренинга: 1 день
• Язык тренинга: Rom-Rus
• Место проведения: офис клиента или офис PSS