COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
În caz de necesitate ne contactați la număr 060143300
50 de fraze ale vânzătorului care influențează banii
Scripturi universale pentru B2B și B2C — calificare, prezentare, preț, obiecții, închidere, vânzări repetate
Blocul 1 — Calificare și deschidere (1–10)
01
«Ați venit cu o cerere specifică sau doriți mai întâi să vedeți ce avem?»
Califică intenția blând, fără presiune de la început
02
«Alegeți pentru dumneavoastră sau mai participă cineva la decizie?»
Afli imediat dacă există un factor de decizie în spate
03
«Ați mai comparat cu alte variante sau sunt primul?»
Înțelegi în ce etapă se află clientul fără întrebări suplimentare
04
«Când aveți nevoie de asta — există o dată concretă sau deocamdată explorați?»
Separă clienții fierbinți de cei reci printr-o singură întrebare
05
«Ați mai folosit ceva similar? Ce v-a plăcut, ce nu?»
Clientul îți oferă singur argumentele pentru prezentare
06
«Ce este cel mai important pentru dumneavoastră — viteză, calitate sau preț?»
Calificare clasică după priorități, funcționează întotdeauna
07
«Dacă v-ați gândit deja la asta — înseamnă că nevoia există. Rămâne să găsim formatul potrivit»
Transformă «mă uit doar» în începutul unei vânzări
08
«Dacă ați lua decizia doar pentru dumneavoastră — fără aprobări — ce ați alege?»
Afli poziția personală ocolind filtrele corporative
09
«De ce nu lucrați încă cu noi?»
Răstoarnă logica întâlnirii — clientul se justifică, nu evaluează
10
«Permiteți-mi să vă arăt — și dumneavoastră decideți»
Elimină rezistența, clientul simte că deține controlul
Blocul 2 — Prezentare și valoare (11–20)
11
«Majoritatea clienților noștri în situația dumneavoastră aleg această variantă»
Dovadă socială plus îndrumare blândă fără presiune
12
«Permiteți-mi să vă arăt pe un exemplu concret — e mai clar așa»
Trece de la abstract la realitate
13
«În practică arată astfel — [exemplu concret din viața clientului]»
Sună mai viu, atrage imediat după sine un caz real
14
«Clienții noștri obțin de obicei după aceasta [rezultat concret]»
Studiu de caz fără studiu de caz — scurt și convingător
15
«Diferența dintre A și B în practică este următoarea...»
Ajută clientul să aleagă singur, fără presiune
16
«Este exact ce ați descris la început — vă amintiți, ați spus [cuvintele lui]?»
Reflecți propriile cuvinte — obiecțiile aproape nu mai apar
17
«Permiteți-mi să fiu sincer cu dumneavoastră»
Trei cuvinte care cresc instant încrederea
18
«Nu încerc să vă vând — încerc să înțeleg dacă acest lucru vi se potrivește»
Elimină reacția defensivă, clientul se deschide
19
«Tocmai ați descris exact ceea ce aduce la noi majoritatea clienților»
Normalizezi problema, clientul simte că nu e singur
20
«Întrebare bună — să o analizăm sincer»
Nu e manipulare, e respect — construiește încredere
Blocul 3 — Lucrul cu prețul (21–30)
21
«Problema nu e prețul — problema e dacă vi se potrivește. Să lămurim»
Elimină obiecția «scump» înainte să apară
22
«Ce contează mai mult pentru dumneavoastră — să economisiți acum sau să obțineți rezultatul?»
Mută atenția de la preț la valoare
23
«Cu ce comparați — ce preț vi s-ar părea normal?»
Nu aperi prețul — explorezi așteptările clientului
24
«Da, există variante mai ieftine. Vreți să vă explic prin ce diferă?»
Nu te cerți, educi — clientul trage singur concluzia
25
«Dacă scoatem prețul din ecuație — restul vi se potrivește?»
Izolezi singura obiecție reală
26
«Să calculăm ce obțineți pentru acești bani»
Transformi prețul în ROI chiar în timpul conversației
27
«Costă [X] — dar permiteți-mi să vă arăt ce include»
Spui prețul și imediat dezvălui valoarea, fără să lași obiecția să apară
28
«Nu e o cheltuială — e o investiție care se întoarce prin [rezultat concret]»
Recadrarea prețului fără reducere
29
«Înțeleg bine — dacă prețul nu ar fi un obstacol, ați lua?»
Izolează obiecția reală de pretextul invocat
30
«Ați alocat deja timp acestei probleme — înseamnă că e importantă pentru dumneavoastră»
Readuci clientul la propria motivație
Blocul 4 — Lucrul cu obiecțiile (31–40)
31
«E o întrebare frecventă. Iată cum funcționează în realitate...»
Normalizezi obiecția și elimini tensiunea
32
«Vă înțeleg. Și tocmai de aceea vreau să vă arăt ceva...»
Alăturare fără a fi de acord — și direct la argument
33
«Să presupunem că rezolvăm această problemă — ce urmează?»
Elimini ipotetic obiecția și vezi ce se ascunde în spate
34
«Ce anume vă oprește — prețul, îndoieli despre produs sau trebuie să vă consultați cu cineva?»
Oferi clientului trei variante de răspuns — e mai ușor să recunoască
35
«Nu înseamnă că e scump — înseamnă că nu am explicat încă valoarea. Să remediem asta»
Îți asumi responsabilitatea, fără să presezi clientul
36
«Permiteți-mi o întrebare — ce vă oprește chiar acum?»
Deschide obiecția reală pe care clientul nu o numea
37
«Ce v-ar convinge sută la sută?»
Clientul construiește singur argumentul în favoarea cumpărării
38
«Bine că ați spus «nu» — acum știu exact cum să vă ajut»
Refuzul devine punct de intrare, nu sfârșit de conversație
39
«Putem începe cu ceva mic — doar ca să simțiți cum funcționează»
Reduci pragul de intrare fără să reduci prețul
40
«Bine, să facem așa — încercăm varianta minimă și vedeți singur»
Elimini frica de o decizie mare printr-un prim pas mic
Blocul 5 — Închidere (41–45)
41
«Ce ar trebui să se întâmple pentru ca dumneavoastră să luați decizia astăzi?»
Clientul numește singur condițiile de închidere a tranzacției
42
«Ce e necesar pentru a merge mai departe?»
Îndemn blând la acțiune fără presiune
43
«Ați luat deja practic decizia — mai rămâne doar să formalizăm»
Constați un fapt, nu vinzi
44
«Când doriți să obțineți rezultatul? Atunci trebuie să începem acum»
Creezi un termen logic fără manipulare
45
«Lăsați-mă să pregătesc totul deocamdată — și veți avea deja o soluție gata»
Elimini momentul «nu» — e pur și simplu pasul următor
Blocul 6 — Vânzări repetate și reactivare (46–50)
46
«N-am mai vorbit de mult — ce mai faceți? Cum sunt rezultatele după colaborarea noastră?»
Deschide dialogul fără a vinde direct
47
«Am ceva nou la noi — m-am gândit imediat la dumneavoastră»
Atingere personală, nu newsletter
48
«Ați luat A data trecută — de obicei după [perioadă] clienții revin pentru B. Vă e relevant?»
Următoarea vânzare e anticipată din timp
49
«Cine dintre cunoscuții dumneavoastră se ocupă acum de aceeași problemă?»
Nu ceri o recomandare — ceri să ajuți un prieten
50
«Ce am fi putut face mai bine — sincer?»
Feedback-ul care readuce clientul în dialog și arată respect
Trainer
SergiuPlechkov
18+
ani experiență
150+
companii instruite
5.000+
angajați instruiți
35.000+
consultații analizate
Clienți și proiecte realizate
150+ companii (retail, call-centre, B2B) • 50+ domenii • 100+ proiecte cu implicare operațională • 5.000+ angajați și manageri instruiți • 40.000+ apeluri, întâlniri și consultații analizate • Rezultate: conversie +70%, cec mediu ×3,2, vânzări +30–200%
CONTACTE
ADRESAȚI O ÎNTREBARE, AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
Sunteți o companie mare, o afacere mică sau un antreprenor freelancer — vă răspundem cu drag.
Rețele sociale
ȘCOALA DE VÂNZĂRI
"PSS - Plechkov Sales School"
Sergiu Plechkov - Trainer în vânzări active. Traininguri pentru echipele de vânzări.
© 2008-2026, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
Sergiu Plechkov - Trainer în vânzări active. Traininguri pentru echipele de vânzări.
© 2008-2026, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
ÎNREGISTRARE LA TRAINING.