COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
În caz de necesitate ne contactați la număr 078993300
Trainingul lui Sergiu Plechkov
VÂNZĂRI PRIN TEXT
PE REȚELE SOCIALE 😉
Vânzări eficiente 🤑 în mesaje și comentarii pe Instagram și Facebook.
Peste 💯 de scripturi puternice, șabloane și trucuri pentru creșterea ratei de conversie 🎯, gestionarea obiecțiilor și „încheierea rapidă a vânzării”😋
Trainingul lui Sergiu Plechkov
VÂNZĂRI PRIN TEXT
PE REȚELE SOCIALE 😉
- Vânzări eficiente 🤑 în mesaje și comentarii pe Instagram și Facebook.
- Peste 💯 de scripturi puternice, șabloane și trucuri pentru creșterea ratei de conversie 🎯, gestionarea obiecțiilor și „încheierea rapidă a vânzării” 😋
OBIECTIVELE
TRAININGULUI.
TRAININGULUI.
Dezvoltarea abilităților de vânzări eficiente prin text în chaturi, mesaje directe și comentarii pe Instagram și Facebook
A învăța participanții să conducă rapid și delicat clientul către achiziție prin comunicarea în scris
A ajuta companiile și managerii să își reorienteze vânzările de la apeluri telefonice și întâlniri la comunicarea prin mesaje și comentarii
Însușirea metodelor de menținere a interesului și gestionare a dubiilor clienților, prevenind astfel pierderea vânzărilor
PENTRU CINE
ESTE DESTINAT
ACEST TRAINING.
ESTE DESTINAT
ACEST TRAINING.
SMM-manageri și specialiști în marketing care comunică cu clienții pe Instagram și Facebook
Manageri de vânzări în magazine online, conducători ai companiilor care fac publicitate pe rețele sociale, administratori recepție
Antreprenori, freelanceri și experți care interacționează personal cu clienții pe rețele sociale
Supervizori și lideri ai departamentelor de vânzări, magazinelor online și call-centrelor, dustribuitori și parteneri companiilor MLM
REZULTATELE
TRAININGULUI.
TRAININGULUI.
Creșterea volumului vânzărilor prin text, creșterea ratei de conversie, cecului mediu, profitului companiei, reducerea numărului de refuzuri
Diferențierea de concurenți care încearcă să reducă comunicarea în chat și impun trecerea dialogului la apel telefonic
Maximizarea profitului investițiilor în publicitate, evitând pierderea lead-urilor și risipa de buget
Participanții vor deveni mai siguri în comunicare cu clienții pe rețele, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra motivației și eficienței lor
1
ÎNTREBARE:
Avem scripturi telefonice ☎️ - le putem folosi pentru vânzări în mesaje și comentarii? 🤔
RĂSPUNS:
Scripturile telefonice nu funcționează în vânzările prin text 😵 — clientul recunoaște rapid frazele standarte 😡 și își pierde interesul. În comunicarea pe rețele sociale, scripturile trebuie să pară cât mai naturale 👽. Principiul „scripturilor naturale” este un element esențial al vânzărilor eficiente prin text, pe care îl studiem la training 🤓
CUM S-A SCHIMBAT
COMPORTAMENTUL CLIENȚILOR.
- Canalul text devine principal, clienții nu mai doresc să vorbească la telefon, să vină la birou sau să discute în cadrul apelurilor reci
- Clienții nu vor să asculte „toate acele scripturi” și să răspundă la „întrebări deschise” – este suficient să scrie un comentariu cu „prețul și condițiile”
- Clienții simt un control total asupra comunicării textuale și pot chiar să blocheze vânzătorul
- Clienții aleg singuri timpul comunicării – inclusiv în sărbători și noaptea.
- Comunicarea fără obligații, cu posibilitatea de a ignora întrebările neplăcute sau incomode
- Clientul nu este obligat să răspundă imediat, dar așteaptă un răspuns instantaneu de la vânzător
- Clientul păstrează istoricul conversațiilor și poate folosi răspunsurile vânzătorului în scopurile sale
- Confidențialitate și comunicare discretă – în timpul conversațiilor în chat, nimeni nu aude clientul
- Posibilitatea de a comunica simultan cu mai multe companii și de a monitoriza piața
“
Comunicarea în Instagram și Facebook a devenit deja principalul canal de interacționare cu clienții. Astfel, este crucial pentru comercianți să-și adapteze sistemele pentru comunicarea prin text și să efectueze vânzările direct în chat-uri și comentarii, fără a forța clientul să treacă la o conversație telefonică.
2
ÎNTREBARE:
Privesc sceptic momentul 🤔 că pot fi elaborate scripturi pentru toate situațiile
RĂSPUNS:
Da, scripturile nu pot acoperi toate situațiile posibile 👉, dar în practica noastră, scripturile pot acoperi 75%-95% din comunicarea de bază cu clientul 😋. Acest lucru este suficient pentru ca un manager de vânzări sau un operator call-centru să comunice rapid și eficient în chat cu mai mulți clienți simultan 😎
NUANȚELE ORGANIZAȚIONALE.
FORMATUL
TRAININGULUI
TRAININGULUI
Trainingul este disponibil în 2 formaturi: a) Training corporativ (individual pentru companie), b) Training deschis pentru participanți din diferite companii
METODOLOGIA
TRAININGULUI
TRAININGULUI
Instruirea practică intensivă de grup cu exerciții interactive, studii de caz, simulări de apeluri și feedback individual pentru fiecare participant
DURATA ȘI NUMĂRUL DE PARTICIPANȚI
Durata trainingului - 2 zile consecutive, cu un total de 11-12 ore de lucru (3 sesiuni de 1,5-2 ore în fiecare zi), până la 15 persoane în grup
ÎNREGISTRARE
PENTRU TRAINING.
PENTRU TRAINING.
Da, vreau să particip la trainingul
„Vânzări prin text în mesaje și
comentarii pe Instagram și Facebook”
3
ÎNTREBARE:
Scripturile de text se potrivesc pentru domeniul B2C😏 - turism ✈️, școli de limbi străine, beauty 💃, dar nu pentru vânzările B2B sau distribuție 🤔
RĂSPUNS:
Principiile și metodele vânzărilor prin text 🧐 sunt universale și se potrivesc pentru orice domeniu. Cel mai important este să învățăm cum să le adaptăm corect 😏. De aceea, dedicăm mult timp în cadrul trainingului practicii de dezvoltare și adaptare a scripturilor 🙌
PROBLEMELE ACTUALE
ALE COMPANIILOR.
când vine vorba de vânzări prin text în mesaje și comentarii pe Instagram și Facebook
- VÂNZĂRI INTUITIVE, PIERDEREA LEAD-URILORToți managerii lucrează pe bază de intuiție, pierzând vânzări, lead-uri și bugete1
- NEVOIA DE A DEZVOLTA UN SISTEM "DE LA ZERO"Sunt prea multe nuanțe, nu poți copia pur și simplu scripturi de apeluri telefonice2
- FĂRĂ EVALUARE ȘI CONTROLConducerea nu știe cum să evalueze și să controleze calitatea comunicării textuale3
- CHAT-BOT-URILE NU REZOLVĂ PROBLEMELEAutomatizarea și chat-bot-urile nu rezolvă problema și nu pot gestiona toate scenariile4
PROGRAMUL TRAININGULUI
"VÂNZĂRI PRIN TEXT ÎN REȚELE SOCIALE 😉"
În cadrul trainingului, veți participa la numeroase exerciții practice, în timpul cărora veți dezvolta propriile scripturi, fraze și mesaje de vânzare gata spre implementare. De asemenea, veți avea ocazia să explorați exemple de scripturi de succes și cele nereușite
- Comunicarea textuală în rețelele sociale ca principalul canal de interacțiune cu clienții moderni
- De ce clienții doresc din ce în ce mai puțin să comunice în mod telefonic sau să viziteze sediul companiei
- Reguli pentru o comunicare eficientă în mesajele și comentariile de pe Instagram și Facebook
- Top greșeli în comunicarea textuală care omoară vânzările și afectează încrederea clienților fața de companie și produs
- Mesajul de vânzare - concept, obiective, sarcini, tipuri
- Conținutul mesajului de vânzare (nucleul mesajului) - structură, elemente, semnificații
- Ambalarea mesajelor de vânzare (amplificatoare) - format, design vizual, emoji-uri, lucru cu imagini, fișiere și link-uri
- Business procesul (etapele și pașii principali) pentru o comunicare eficientă prin text în mesaje și comentarii
- Principii de lucru cu șabloane și scripturi pentru mesaje în rețelele sociale
- Scripturi textuale naturale - cum să eviți suspiciunile legate de utilizarea scripturilor
- Dezvoltarea și implementarea șabloanelor și scripturilor
- Lucrul cu scripturi bilingve Rom-Rus
- Adaptarea scripturilor de apel telefonic pentru utilizarea în comunicarea textuală
- Tehnici de stabilire a contactului și implicare în dialog
- Tehnici și principii pentru „despachetarea” delicată și identificarea nevoilor
- Tehnici de segmentare și calificare a lead-urilor - separarea clienților în segmente "calitativ-necalitativ"
- Tehnici de ascultare activă în vânzările prin text
- Tehnici de prezentare eficientă și descriere a produsului
- Tehnici de comparare, argumentare
- Metode de lucru cu prețurile și reducerile (justificare, ancore, fragmentare, intervale, trucuri psihologice etc.)
- Tehnici de up-sell, cross-sell, down-sell - creșterea valorii medii a comenzii (vânzarea de produse și servicii mai scumpe și complementare, precum și retenția clientului prin oferte alternative)
- Tehnici de încheiere-hard (încheiere rapidă, agresivă, dură)
- Tehnici de încheiere-soft (încheiere delicată, ușoară)
- Lucru cu decizie amânată (vânzarea pasului următor, menținerea interesului și comunicării ulterioare)
- Conceptul de obiecții, clasificare extinsă a obiecțiilor
- Obiecții evidente și ascunse
- Transformare obiecțiilor ascunse în cele evidente
- Principii de bază pentru gestionarea obiecțiilor
- Greșeli critice în gestionarea obiecțiilor
- Instrumente și metode pentru gestionarea și prevenirea obiecțiilor
- Gestionarea obiecțiilor “Înainte de achiziție”
- Gestionarea obiecțiilor “În timpul achiziției și luării deciziei”
- Gestionarea obiecțiilor “După achiziție”
- Gestionarea obiecțiilor “Înainte de achiziție repetată”
- Tehnici de prevenire a plecării clienților la concurenți
DESCĂRCAȚI PROGRAMUL
TRAININGULUI ÎN FORMAT PDF.
TRAININGULUI ÎN FORMAT PDF.
pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii
DESCĂRCAȚI
PROGRAMUL
ÎN FORMAT PDF.
pentru a-l expedia spre aprobare colegilor și conducerii
ADAPTARE ȘI FOLLOW-UP INCLUSE.
În prețul trainingului sunt incluse adaptarea trainingului la specificul companiei și suportul pentru implementare (Follow Up)
- 1Adaptarea trainingului la specificul companiei (durata 2-3 zile)Familiarizarea cu echipa, produsul și specificul companiei înainte de training, colectarea informațiilor pentru pregătirea scenariilor și case-urilor
- 2Întâlnirea de încheiere cu conducerea (durata 2 ore)Discutarea rezultatelor trainingului și a planului de implementare a instrumentelor în practica zilnică de lucru, feedback pentru participanți
- 3Follow-up după 3-4 săptămâni (2-3 întâlniri cu conducerea și participanții)Suport pentru implementare și consultanță suplimentară pentru participanți, pentru a asigura schimbări sustenabile și a evalua dinamica rezultatelor. În caz de necesitate se oferă consultații și training suplimentar la locul de muncă
CLIENȚII PSS.
AFACERI MICI, MIJLOCII ȘI MARI
AFACERI MICI, MIJLOCII ȘI MARI
4
ÎNTREBARE:
Managerii trebuie să știe să tapeze rapid 😵💫 pe computer sau să scrie rapid 😥 mesaje pe telefon?
RĂSPUNS:
O parte importantă a trainingului 🧐 este cum să folosești scripturile fără a tasta mesajele manual pe computer sau telefon. Vom explora câteva modalități de lucru cu scripturile fără a le introduce manual 🤪. Aceasta va simplifica semnificativ munca managerului și va crește viteza de comunicare 🙌
REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
REZULTATELE
TRAININGURILOR
PRECEDENTE.
Creșterea ratei de conversie:
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
a) "Din apel în vânzare" +70%
b) "Din consultație în vânzare" +52%
Creșterea cecului mediu:
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
a) Cecul mediu pe numărul de produse - de 3.2 ori
b) Cecul mediu pe suma - de 1.9 ori
Creșterea volumului de vânzări (cifrei de afacere) - de la +30% (pentru întregul nomenclator) până la +200% (pentru categorii selective)
Îmbunătățirea statisticilor de Apeluri:
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
a) Numărul de lead-uri procesate - creștere de 2 ori
b) Reducerea duratei medii a apelului cu 30%
ADRESAȚI O ÎNTREBARE,
AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
AFLAȚI PREȚUL ȘI DETALII.
Sunteți o companie mare, o afacere mică sau un antreprenor freelancer - vă răspundem cu drag.
TRAINERUL PSS.
SERGIU PLECHKOV
SERGIU PLECHKOV
- Trainer experimentat în vânzări, consultant de afaceri practic,
- Proprietarul Școlii de Vânzări Active PLECHKOV SALES SCHOOL
- A parcurs drumul de la vânzător-stagiar la director al Centrului de Instruire.
- Antreprenor - a dezvoltat mai multe direcții de afaceri independent și în parteneriat.
- A instruit practic peste 5000 de angajați și conducători din departamentele de vânzări
- A analizat peste 35.000 de consultații și apeluri
- A realizat 80 de proiecte complexe de creștere a eficienței departamentelor de vânzări în retail, call-centre, B2B
- Autor al bestseller-ului "Vânzătorul Milionar"
CONTACTAȚI-NE.
"PLECHKOV SALES SCHOOL"
Școala de vânzări active din Chișinău.
Traininguri și scripturi care fac diferența.
Școala de vânzări active din Chișinău.
Traininguri și scripturi care fac diferența.
Adresa: Chișinău, str.Tighina, 65, of.515
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
Telefon: +373 78 99 33 00
Email: salut@pss.md
"PSS - Plechkov Sales School"
Școala de vânzări active din Chișinău. Traininguri și scripturi care fac diferența.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
Școala de vânzări active din Chișinău. Traininguri și scripturi care fac diferența.
© 2008-2024, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
DESCĂRCAȚI PROGRAMUL TRAININGULUI.
Întroduceți datele dvs. ca să descărcați imediat programul trainingului
Descărcare instantă