Descriere:

Fișa de post este un document oficial în care sunt descrise în detaliu toate responsabilitățile, sarcinile și activitățile de lucru ale angajatului pentru o anumită poziție. Dar, adesea, acest document oficial nu are o aplicare practică și devine "încă o hârtie în arhivă". Există mai multe motive pentru aceasta: lista incompletă sau învechită a responsabilităților, limbajul prea oficial, formulările prea generale și lipsa de specificitate, lista responsabilităților nu este coordonată cu șeful departamentului și angajații cu experiență, nu a existat o implementare completă, compania nu are o cultură a muncii pe bază de reglementări, etc.

La Plechkov Sales School, numim fișele de post "funcționalul de lucru", deoarece acesta nu este doar o foaie cu o listă de sarcini, ci un instrument practic pentru utilizare zilnică și creșterea eficienței operaționale.

Funcționalul de lucru nu este doar o "listă de responsabilități", ci un instrument complex care constă din mai multe fișiere și instrumente. Nu poți pur și simplu să oferi angajatului funcționalul de lucru în format tipărit sau să o trimiți pe e-mail și să îl obligi să-l respecte. Pentru ca fișa de post sau funcționalul de lucru să devină "un instrument de lucru pentru utilizare zilnică", trebuie să implici întreaga echipă și să treci împreună prin câteva etape obligatorii: audit, dezvoltare, instruire, implementare, control. Fiecare etapă are caracteristicile și nuanțele sale critice.

Trainingul „Fișa de post care funcționează” este exact despre cum să dezvolți și să implementezi o fișă de post care va reflecta funcționalitatea reală a angajatului și va deveni un instrument practic pentru utilizarea zilnică și creșterea eficienței operaționale.

Acest training va fi util pentru specialiștii din departamentul Resurse Umane, pentru conducătorii de departamente și mentorii care sunt responsabili de gestionarea personalului și doresc să îmbunătățească performanțele echipelor.

Program:

1. Bazele de lucru cu fișele de post și funcționalul de lucru

• Scopurile și obiectivele pe care le rezolvă fișele de post
• Principalele probleme cu fișele de post
• Convingerile limitative ale angajaților cu privire la reglementarea și standardizarea proceselor
• Ce să faci în caz de nerespectare a fișei de post
• Tranziția de la fișa de post la funcționalul de lucru
• Funcționalul de lucru ca script al atribuțiilor de lucru. Structură, caracteristici, diferențe pentru diferite poziții
• Bazele task managementului ca parte componentă a funcționalului de lucru
• Adaptarea funcționalului de lucru la situația reală de muncă
• Exemple de funcționalul de lucru reușit și nereușit
• Roadmap-ul dezvoltării și implementării funcționalului de lucru - prezentare generală a principalelor etape și pași: auditul postului, dezvoltarea funcționalului, instruirea echipei, implementarea în regim pilot și operațional, controlul.

2. Ciclu complet de dezvoltare și implementare a Fișei de post (Funcționalului de lucru)

Etapa 1 “Auditul postului”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica auditului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 2 “Dezvoltarea funcționalului”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica dezvoltării funcționalului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 3 “Instruirea echipei”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Gestionarea obiecțiilor și prevenirea tentativelor de sabotaj înainte de implementare
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în perechi: Practica instruirii și instruirea echipei pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 4 “Implementarea”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Gestionarea sabotajului și a opunerii în procesul de implementare
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica implementării funcționalului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

Etapa 5 “Controlul îndeplinirii funcționalului de lucru”

• Scopurile și obiectivele etapei
• Algoritmul pas cu pas al etapei
• Instrumente obligatorii și opționale
• Greșeli critice ale etapei
• Lucru în grup: Practica controlului pentru 2 posturi (manager de vânzări și supervizor/șef de departament)

3. Asigurarea funcționării stabile a departamentului în cadrul funcționalului de lucru

• Implementarea transversală orizontală și verticală a funcționalului de lucru
• Corelarea îndeplinirii funcționalului de lucru la sistemul de motivare financiară
• Actualizarea regulată a funcționalului de lucru
• Instruirea noilor angajați în cadrul funcționalului de lucru

4. Concluzii

• Concluzii și planificarea pașilor următori pentru fiecare participant
• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Descriere:

Conducători de diferite niveluri se confruntă zilnic cu numeroase provocări: fluxul de sarcini, întâlnirile nesfârșite, necesitatea de a rezolva rapid problemele și coordonarea echipei. Adesea pare că 24 de ore pe zi nu sunt suficiente pentru a face față tuturor acestor lucruri.

Situațiile menționate mai sus sunt relevante pentru conducătorii de toate nivelurile: adjuncți și asistenți, supervizori, lideri de echipă, șefi de departamente, directori și proprietari. Aproape fiecare dintre ei a simțit disconfort psihologic și fizic din cauza incapacității de a-și gestiona eficient timpul și sarcinile. Probabil ați auzit expresia „Este important să lucrezi nu mult, ci smart”.

Exact aici intervine trainingul "Managementul eficient al timpului, sarcinilor și întâlnirilor". La acest training veți afla și veți învăța:

Să stabiliți obiective clare și realizabile: Aflați cum să formulați corect sarcinile pentru a evita neînțelegerile și nemulțumirile în rândul angajaților.
Să distribuiți eficient timpul: Veți stăpâni tehnici de management al timpului care vă vor ajuta să vă concentrați pe lucrurile prioritare și să nu pierdeți timp pe lucrurile secundare.
Să planificați și să desfășurați întâlniri productive: Aflați cum să faceți fiecare întâlnire eficientă, eliminând discuțiile inutile și direcționând discuțiile într-un mod constructiv.
Să folosiți instrumente digitale pentru gestionarea sarcinilor: Faceți cunoștință cu aplicațiile și serviciile moderne care vă vor ajuta să automatizați și să simplificați gestionarea sarcinilor.

Trainingul nostru nu este doar teorie – sunt instrumente și metode practice pe care le puteți aplica imediat. Vă oferim oportunitatea de a încerca noi abordări în timp real, de a discuta întrebările care apar și de a primi feedback personalizat. Timpul dumneavoastră este cea mai valoroasă resursă. Învațați să îl gestionați cu inteligență!

Program:

1. Bazele managementului timpului și al sarcinilor

• Introducere în conceptul de management al timpului
• Principiile și metodologiile de bază ale managementului timpului
• Introducere în conceptul de management al sarcinilor
• Definirea și clasificarea sarcinilor
• Obiective SMART și sarcini SMART
• Metode de prioritizare a sarcinilor
• Planificare zilnică, săptămânală și lunară
• Tehnici de divizare a sarcinilor în sub-sarcini (Work Breakdown Structure)
• Lucru în grup: Analiza sarcinilor reale ale participanților și prioritizarea acestora. Crearea unui plan personal pentru o săptămână

2. Managementul productivității personale

• Psihologia productivității
• Procrastinarea și amânarea sarcinilor importante
• Cum să faci față supraîncărcării informaționale și să te concentrezi pe sarcinile prioritare
• Managementul factorilor care distrag atenția: Tehnici de creștere a concentrației, focalizării și productivității

3. Instrumente și tehnologii pentru managementul timpului

• Planner-e de sarcini (Trello, Asana, Todoist, etc.)
• Calendare (Google Calendar, Outlook)
• Implementarea Chat GPT ca super-asistent pentru creșterea productivității personale

4. Proiect practic, adaptarea reală a managementului timpului și al sarcinilor

• Analiza zilei de lucru, săptămânii și lunii pentru participanți
• Adaptarea și implementarea metodelor
• Feedback și discuții

5. Ședințe eficiente și întâlniri de lucru

• Principalele tipuri de întâlniri și ședințe de lucru
• Principalele probleme ale întâlnirilor și ședințelor de lucru
• Tehnici pentru scurtarea duratei întâlnirilor și creșterea productivității acestora
• Ciclul complet al ședințelor: planificare, pregătire, desfășurare, control al sarcinilor și delegării
• Practică în desfășurarea ședințelor: ședință de grup, întâlnire 1+1

6. Partea finală

• Rezumatul și concluziile trainingului
• Feedback individual și recomandări
• Planificarea următorilor pași pentru participanți

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Descriere:

În businessul modern, conducătorii se confruntă cu un flux uriaș de date din diverse sisteme: 1C, CRM, IP-telefonie, tabele Excel și multe alte surse. Chiar și în companiile mici, directorul procesează informații de pe cel puțin 5 platforme și surse. Pentru a gestiona eficient echipa de vânzări și a îndeplini planul de vânzări, nu sunt suficiente doar calitățile de lider - este important să puteți analiza rezultatele muncii sub formă de rapoarte și indicatori. Dacă nu dezvoltați abilitățile de analiză, riscați să pierdeți oportunități de creștere a rezultatelor și să luați decizii greșite bazate doar pe intuiție.

Conducătorii departamentelor de vânzări se confruntă cu multe provocări: cum să stabilească indicatorii cheie de performanță (KPI), cum să monitorizeze regulat progresul și cum să analizeze datele pentru a lua decizii fundamentate, cum să învețe angajații să folosească rapoartele în munca lor și să-și analizeze propria eficiență, cum să implementeze blocul de analiză și raportare în programul de instruire a noilor angajați din departamentul de vânzări, astfel încât aceștia să fie pregătiți să lucreze cu cifrele.

Adesea pare că analiza este ceva complicat, care necesită cunoștințe tehnice aprofundate. Cu toate acestea, în practică, stăpânirea bazelor analizei și implementarea unui sistem eficient de raportare nu durează atât de mult timp, iar beneficiile și impactul asupra rezultatelor sunt enorme. Trainingul nostru vă va ajuta:

• Să înțelegeți care sunt indicatorii cheie (KPI) cu adevărat importanți pentru afacerea dumneavoastră și cum să îi stabiliți corect.
• Să învățați să colectați și să analizați eficient datele, transformându-le în informații utile pentru luarea deciziilor.
• Să stăpâniți principiile creării rapoartelor zilnice, săptămânale și lunare, care vor fi clare și utile atât pentru dumneavoastră, cât și pentru echipa dvs.
• Să aflați cum să utilizați instrumentele analitice pentru a monitoriza indicatorii și a identifica punctele slabe în procesul de vânzări.
• Să dezvoltați un sistem de lucru cu indicatorii, care va deveni o parte integrantă a procesului de lucru și va contribui la atingerea obiectivelor strategice.

La training vom studia diferite tipuri de indicatori și rapoarte, vom analiza împreună rapoarte reale, vom căuta tipare în acestea și vom lua decizii manageriale. Veți putea aplica cunoștințele dobândite imediat, îmbunătățind activitatea departamentului de vânzări și crescând rezultatele.

Program:

1. Bazele analiticii în vânzări

• Analitica: ce este și de ce este importantă
• Principalele sisteme și surse pentru colectarea datelor
• Cum datele devin informații utile

2. Indicatorii cheie de performanță KPI (Key Performance Indicators)

• Indicatorii de performanță, tipuri și caracteristici
• Ce sunt KPI-urile și de ce sunt importante
• Cum să stabiliți corect KPI-urile pentru departamentul de vânzări
• Definirea KPI-urilor pentru compania dvs.

3. Obiective și Rezultate Cheie OKR (Objectives and Key Results)

• Bazele metodologiei OKR
• Diferența între KPI și OKR
• Stabilirea obiectivelor și rezultatelor cheie
• Dezvoltarea OKR-urilor pentru departamentul de vânzări

4. Analiza datelor și luarea deciziilor

• Integrarea datelor din diferite surse
• Rapoarte zilnice, săptămânale și lunare
• Principii și metode de analiză a datelor
• Cum să identificați modele și tendințe în seturi de date
• Analiza rapoartelor reale și luarea deciziilor manageriale

5. Implementarea sistemului de lucru cu indicatorii

• Integrarea analiticii în activitățile zilnice ale departamentului
• Motivația financiară bazată pe rezultatele obținute
• Instruirea angajaților în lucrul cu rapoarte și analitici

6. Partea finală

• Sumarul și concluziile trainingului
• Feedback individual și recomandări
• Planificarea pașilor viitori pentru participanți

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS