Descriere:

Acesta este un training de vânzări de top pentru toți cei care lucrează cu clienții în mod fizic/offline - în magazine, la recepție, în saloane.

Sarcina principală a trainingului este de a oferi un set complet de instrumente pentru vânzările active în magazin și în regim de consultare pentru a crește conversia, a gestiona și a preveni obiecțiile, și a mări valoarea medie a comenzii (cecul mediu). Dacă ar fi să vorbim succint, acest training este despre ”cum să vinzi mult și scump unui număr maxim de clienți’

Program:

1. Bazele vânzărilor active:

• Nuanțele și specificul vânzărilor în magazin, la recepție, în birou
• Conceptul de vânzări active și diferența lor față de impunerea agresivă
• Tipuri de vânzări active și aplicabilitatea lor în diverse domenii
• Principii de bază pentru desfășurarea eficientă a vânzărilor active
• Greșeli critice în desfășurarea vânzărilor active
• Tipuri și roluri ale clienților
• Lucrul activ cu necesitățile persoanelor fizice și juridice
• Principii de lucru într-un mediu competitiv
• Bazele scripturilor adaptative de vânzări
• Întrebări care vând și formulările lor eficiente
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

2. Practica creșterii ratei de conversie

• Conceptul de conversie și tipurile de convertire prin telefon
• Principii de bază pentru creșterea ratei de conversie
• Greșeli critice care influențează rata de conversie
• Instrumente și metode pentru creșterea ratei de conversie
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

3. Practica gestionării obiecțiilor

• Conceptul de obiecții și toate tipurile de obiecții evidente și ascunse
• Principii de bază pentru gestionarea obiecțiilor
• Greșeli critice în gestionarea obiecțiilor
• Instrumente și metode pentru gestionarea și prevenirea obiecțiilor
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

4. Practica creșterii valorii comenzii (cecului mediu)

• Conceptele de „Lucru cu cecul mediu” și „Creșterea cecului mediu”
• Principii de bază pentru creșterea cecului mediu
• Greșeli critice în creșterea cecului mediu
• Instrumente și metode pentru creșterea cecului mediu
• Exerciții practice, studii de caz, jocuri de rol și simulări

Detalii:

• Durata: 2 zile
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Descriere:

Training practic unic pentru perfecționarea abilităților de Apeluri Reci (Cold Calling). În cadrul trainingului, studiem principalele tehnici și instrumente pentru Apeluri Reci. De asemenea, apelăm clienții (atât persoane fizice cât și juridice), ascultăm apelurile pe difuzor și facem o analiză desfășurată a apelurilor. Fiecare participant va efectua minimum 3-4 apeluri și va primi feedback extins de la trainer și grup.

Program:

1. Etapa de pregătire

• Tipuri și caracteristici ale apelurilor reci
• Structura apelului rece (business-proces, etape și pași)
• Tehnici de bază, instrumente și scripturi pentru apeluri reci
• Pregătirea pentru apeluri - studierea scenariilor, distribuirea bazei de clienți
• Antrenament în regim de simulare între participanți

2. Apeluri reale - prima sesiune

• Fiecare participant face 1-2 apeluri pe difuzor
• Analiza apelurilor - feedback de la trainer și alți participanți
• Discuție despre greșeli și momente de succes

3. Apeluri reale - a doua sesiune

• Apeluri repetate pe difuzor, ținând cont de corecții
• Analiza apelurilor - feedback de la trainer și alți participanți
• Discuție despre greșeli și momente de succes

4. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Descriere:

O analiză interactivă și plină de umor a tehnicilor de vânzări din filmele renumite precum "The Wolf of Wall Street", "Boiler Room", "Glengarry Glen Ross", "War Dogs", "Lord of War", "The Founder" etc. Trainingul este ideal pentru team-building al întregului departament de vânzări - angajații învață tehnici de vânzări într-o atmosferă relaxată, personajele colorate din filme creează fondul emoțional potrivit, iar comentariile experte ale Trainerului asigură direcția practică și concentrarea pe implementarea tehnicilor învățate. Este un mix excelent de învățare și divertisment de afaceri. Atenție, scenele din filme conțin limbaj explicit (18+).

Program:

1. Introducere

• Filmele - un exemplu viu de lucru cu studii de caz și de imersiune într-un anumit context de vânzări
• Prezentarea listei de filme, scenelor, tipurilor de vânzări și instrumentelor de influențare a clientului care vor fi analizate

2. Sesiunea principală de lucru

• Vizionarea unor fragmente cu scene cheie (în total 30-50 de scene din 10 filme renumite)
• Discuție de grup pentru fiecare scenă - identificarea temelor și strategiilor comune, exemple din practica de lucru a participanților, determinarea punctelor forte și slabe
• Analiza detaliată a tehnicilor din filme de către trainer
• Discuție de grup - adaptarea tehnicilor pentru vânzările reale
• Jocuri de rol și simulări utilizând tehnicile din filme

3. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS

Descriere:

În cadrul trainingului, vom analiza detaliat cele 50 de convingeri limitative, mai populare și nocive, care influențează direct rezultatele în vânzări.

Convingerile limitative sunt principii sau atitudini care ne limitează gândirea, acțiunile și rezultatele, adesea, fără să ne dăm seama de acest lucru. Ele pot apărea din experiențele trecute, din atitudinile celor din jur sau din convingerile personale. Convingerile limitative adesea subminează încrederea, motivația și capacitatea noastră de a obține rezultate înalte în toate domeniile vieții. Lucrul asupra convingerilor limitative include conștientizarea, analiza și, dacă este necesar, schimbarea lor în convingeri mai constructive.

Se poate vorbi mult despre instrumente și tehnici de vânzări, se poate încerca implementarea scripturilor și a instrumentelor de vânzări, pot fi forțați angajații să îndeplinească planul de vânzări prin sancțiuni și bonusuri, dar atâta timp când convingerile limitative nu vor fi identificate și corectate, niciun instrument de vânzări sau sistem de motivație materială nu va fi realizat 100%.

Program:

1. Încălzire, introducere

• Conceptul de convingeri și atitudini limitative
• Exemple de impact al convingerilor limitative asupra rezultatelor în viață, la locul de muncă și în mod specific în domeniul vânzărilor

2. Sesiunea de lucru 1: Identificarea convingerilor limitative

• Introducere în lista Top 50 de convingeri limitative care afectează vânzările
• Exercițiu de grup: Identificarea convingerilor limitative personale ale fiecărui participant
• Discuție despre rezultatele exercițiului: feedback de la trainer și de la ceilalți participanți
• Lucrul în perechi și primirea feedback-ului de la parteneri
• Discuție de grup pe baza activităților desfășurate în perechi
• Compilarea unei liste de convingeri limitative pentru fiecare participant

3. Sesiunea de lucru 2: Corecția convingerilor limitative

• Metode și tehnici de corectare a convingerilor limitative
• Lucrul individual: rescrierea, corectarea și înlocuirea vechilor convingeri cu unele noi
• Lucrul în grup: discuții despre noile convingeri adoptate
• Lucrul în grup: simulări și jocuri de rol utilizând noile convingeri

4. Încheierea trainingului

• Feedback individual pentru fiecare participant
• Recomandări pentru dezvoltarea ulterioară a abilităților

Detalii:

• Durata: 1 zi
• Limba: Rom-Rus
• Locația: sediul companiei sau sediul PSS