COȘUL DE CUMPĂRĂTURI
În caz de necesitate ne contactați la număr 078993300
Тренинг
МЕНЕДЖЕР ГИБРИДНЫХ
ПРОДАЖ
Современные техники продаж и управления конверсией для менеджеров и продавцов-консультантов розницы, работающих одновременно в зале, по телефону и в мессенджерах.
- Тренер: Сергей Плечков
- Длительность: 2 дня
- Формат: офлайн
Заказать тренинг | Узнать стоимость
📞 +37360143300 • ✉️ salut@pss.md
ПРО ЧТО ТРЕНИНГ
Менеджер гибридных продаж - это уникальный тренинг по современным методам работы с клиентами в формате омниканальной коммуникации. Продавец рассматривается не только как консультант в зале или шоу-руме, но как менеджер сделки, который ведёт клиента через несколько каналов: личное общение, телефон, повторные контакты, сообщения в мессенджерах и соцсетях. Тренинг дает ответы на ключевые вопросы:
- Как совмещать роли продавца-консультанта, оператора колл-центра и чат-менеджера?
- С помощью каких инструментов сделать коммуникацию управляемой и системной?
- Как корректно переключаться между каналами и не терять клиента?
- Как ускорять принятие решения и доводить клиента до следующего шага?
ПОЛЬЗА & РЕЗУЛЬТАТ
Сотрудники уже на следующий день работают по-новому и показывают более высокий результат 🔥😎
-
Для продавцов-консультантов◦ Уверенное ведение клиента в зале, по телефону, в сообщениях ◦ Готовые инструменты продаж и скрипты ◦ Рост индивидуальных показателей, конверсии и среднего чека ◦ Выше зарплата и бонусы -
Для тим-лидов и администраторов◦ Единые стандарты гибридных продаж и готовые материалы для обучения новичков ◦ Инструменты контроля, оценки и управления работой продавцов ◦ Рост процента выполнения плана продаж -
Для собственника / топ-менеджмента◦ Прозрачная и управляемая модель продаж в рознице ◦ Меньшая зависимость результата от «звёзд» и личного стиля продавцов ◦ Быстрый эффект от обучения ◦ Рост эффективности обучения -
Для компании◦ Рост общей конверсии и среднего чека ◦ Сокращение потерь клиентов ◦ Повышение качества клиентского опыта ◦ Стандартизация гибридных продаж как бизнес-процесса ◦ Отстройка от конкурентов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Современная розница: почему клиент больше не покупает в одном канале
- Логика клиента: как и почему он переходит между залом, телефоном и мессенджерами
- Роль продавца нового формата: консультант, менеджер по продажам и оператор колл-центра в одном лице
- Задачи каждого канала в продаже: зал (вовлечение, демонстрация, доверие), телефон (ускорение решения, фиксация договорённостей), чат (удержание контакта и сопровождение решения)
- Типичные ошибки гибридных продаж и потери клиентов при смене канала
- Установление контакта в зале: первые фразы, позиция продавца, управление вниманием клиента с первых секунд
- Выявление потребностей и логика вопросов: как быстро понять задачу клиента и не превратить диалог в формальный опрос
- Демонстрация продукта как инструмент продажи: показ через ценность, сценарии вовлечения и фиксация интереса клиента
- Управление решением в зале: как закрывать сделку «здесь и сейчас» без давления и навязывания
- Переход к следующему шагу: корректный перевод клиента в расчёт, переписку или звонок с сохранением инициативы и интереса
- Входящие и исходящие звонки в рознице: цели звонка, структура разговора и ключевые отличия сценариев
- Захват и удержание инициативы в телефонном диалоге
- Выявление потребностей и работа с возражениями по телефону: логика вопросов, аргументация и контроль хода беседы
- Закрытие сделки по телефону: как переводить звонок в конкретное действие — оплата, визит, резерв, оформление
- Анализ записей звонков: типовые ошибки и точки потери клиента
- Работа с входящими сообщениями и комментариями: скорость реакции, структура ответа и первые фразы, влияющие на конверсию
- Конвертация лидов из платной рекламы: перевод обращения в диалог и сделку
- Ведение клиента в переписке: как писать так, чтобы клиент отвечал и продвигался к решению, а диалог не «затухал»
- Управление инициативой в чате: фиксация шагов и договорённостей
- Перевод клиента из переписки в звонок
- Логика роста чека в гибридных продажах: когда и в каком канале уместно предлагать больше
- Допродажи, апселл и кросселл: рабочие сценарии и формулировки для зала, телефона и переписки
- Комплекты и пакетные предложения: как объединять продукты и услуги в ценностные решения
- Продажа дополнительной ценности без давления: как предлагать больше, чем планировал клиент, сохраняя доверие
- Типичные ошибки при увеличении чека: почему предложения не принимаются и как это исправлять.
- Типология возражений в современных продажах: лёгкие/сложные, быстрые/медленные, рациональные/эмоциональные
- Работа с отложенными решениями («подумаю», «позже», «сравню»)
- Профессиональная отработка отказов
- Перевод сомнений в конструктивный диалог, ответ на неудобные вопросы
- Фиксация следующих шагов, сроков и контроль продолжения сделки
- Пинг-менеджмент как элемент системы продаж: чем отличается от хаотичного follow-up
- Работа с клиентами, откладывающими решение или «пропадающими»: причины пауз и потери контакта
- Корректные точки контакта и тайминг: когда и как выходить на клиента без давления
- Формулировки и сценарии возврата клиента в диалог: поддержание интереса и инициативы
- Управляемое доведение сделки до решения или фиксация чёткого следующего шага.
- Универсальные скрипты для ключевых этапов продажи: контакт, потребности, презентация, закрытие
- Готовые фразы и формулировки для работы по телефону и в переписке
- Приёмы для сложных ситуаций: сомнения, паузы, сравнение с конкурентами
- Сценарии удержания инициативы и управления диалогом на протяжении всей сделки
- Сценарии удержания инициативы и управления диалогом
- Практика адаптации скриптов под реальную работу и быстрый запуск
СКАЧАЙТЕ ПРОГРАММУ ТРЕНИНГА
чтобы отправить коллегам и руководству
СКАЧАЙТЕ
ПРОГРАММУ
ТРЕНИНГА.
чтобы отправить коллегам и руководству
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ
В тренинге используется авторская методология Performance-Training - обучение выстроено как консалтинговый проект с фокусом на внедрение и достижение измеримых результатов
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК
Изучаем как работает каждый инструмент и нюансы его применения на практике
ТРЕНИРОВКА С ТРЕНЕРОМ
Практика под контролем тренера, моментальный фидбэк и коррекция
ПРАКТИКА С КОЛЛЕГАМИ
Работа в парах и группах, отработка инструментов с коллегами
КЕЙСЫ И ВНЕДРЕНИЕ
Тренировка на основе реальных ситуаций (кейсов) и совместный разбор
ТРЕНЕР:
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ.
СЕРГЕЙ ПЛЕЧКОВ.
- Тренер по активным продажам с опытом 18+ лет
- Эксперт по внедрению скриптов, росту среднего чека и обучению руководителей отделов продаж
- Работает со сферами: ритейл, колл-центры, B2B
- Обучено более 150 компаний, 5000+ сотрудников.
- Результаты: рост конверсии +70%, средний чек в 3,2 раза, продажи +30-200%
- Проанализировал более 35.000 живых консультаций и звонков
- Автор бестселлера “Продавец на миллион”
РЕГИСТРАЦИЯ НА ТРЕНИНГ
-
Группа 15-20 участников из разных компаний. Стоимость 250 EUR за 1 участника. Скидка 10% при участии 3 и более человек от одной компании -
Перед началом тренинга проводится адаптация программы под специфику компании, и после тренинга проводится фоллоу-ап
Контакты для любых вопросов (Rom-Rus)
📞 +37360143300 • ✉️ salut@pss.md
КЛИЕНТЫ
И РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ.
И РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ.
150+ компаний (розница, колл-центры, B2B) • 50+ сфер • 100+ проектов с операционным погружением • 5.000+ обученных сотрудников и руководителей • 40.000+ звонков, встреч и консультаций проанализировано • Результаты: рост конверсии +70%, средний чек в 3,2 раза, продажи +30-200%
АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ И КУРСЫ
Корпоративные тренинги проводятся по индивидуальной договорённости с компанией. Открытые тренинги проходят каждые 2-3 месяца - бронируйте места заранее
ШКОЛА ПРОДАЖ
"PSS - Plechkov Sales School"
Сергей Плечков - Тренер по активным продажам. Тренинги для отделов продаж.
© 2008-2026, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
Сергей Плечков - Тренер по активным продажам. Тренинги для отделов продаж.
© 2008-2026, "Plechkov Sales School" SRL
IDNO: 1012600008350
РЕГИСТРАЦИЯ НА ТРЕНИНГ.